Clienții de azi sunt bine informați și au așteptări uriașe. Pe măsură ce businessul tău se extinde fie prin lărgirea gamei de produse oferite fie prin penetrarea altor sectoare ale pieței, instrumentele de management al relației cu clienții (CRM) trebuie să evolueze. De fapt, este foarte posibil ca soluția CRM pe care o ai acum la dispoziție să fie deja depășită. Specialiștii în business development oferă câteva indicii care să te ajute să evaluezi dacă ai această problemă.
1. Pierzi clienți atunci când îți pleacă oamenii de vânzări.
Agenții sunt o componentă importantă a procesului de vânzare, dar tu trebuie să știi la fel de multe ca ei despre clienții tăi. Asigură-te că sistemul tău este capabil că genereze profiluri de clienți pentru a putea avea la dispoziâie mereu toate informațiile necesare.
2. Informațiile despre clienți sunt depășite
Profilurile de clienți sunt un instrument bun cât timp informațiile sunt la zi și sunt complete și, în același timp ele pot fi accesate de toate echipele care vin în contact cu ele – marketing, vânzări, business development.
3. Lipsa procesului de follow-up alungă leadurile
Chiar dacă ai cea mai bună echipă de marketing, dacă nu există un sistem de follow-up, leadurile se pierd cu o viteză uriașă, de aceea ai nevoie de instrumente de personalizare a comunicării cu clienții pentru a-i menține interesați și fideli.
4. Lipsa insight-urilor din partea departamentului de marketing și a clienților
Nu este suficient să știi cât de aproape de a face o achiziție sunt clienții. Trebuie să le cunoști nevoile, bugetul și gusturile. Când clienții distribuie informație de acest tip este importat ca oamenii tăi să știe să se folosească de acest tip de informație.
5. Incapacitatea de a identifica cei mai buni clienți
Atunci cnd clienții fac o achiziție a produsului tăi, ei îți oferă informații foarte importante pe care trebuie să le folosești pentru a putea identifica pe baza datelor care sunt cei mai buni clienți pentru tine și pentru a trasa strategia corecta de business.
6. Plângerile sunt multe, loialitatea este redusă
Clienții se așteaptă la servicii rapide și personalizate atunci când vin în contact cu echipa ta. Oferă agenților acces facil la informațiile despre clienți pentru a le permite să fie prompți și eficienți.
7. Previziunile nu sunt corecte
Dacă previziunile nu sunt corecte este posibil ca datele pe care le deții să fie incomplete.
8. Nu generează noi leaduri
Nu toate modurile în care oamenii îți transmit că vor să cumpere sunt evidente. Atunci când un potențial client stă cu mouse-ul multă vreme pe o pagină de produs, tu trebuie să știi lucrul acesta, de exemplu. Colectează toate informațiile posibile pentru a genera noi leaduri.
