ALTEX România, cel mai mare retailer electro-IT din România, anunţă lansarea unui serviciu pe piaţa de profil din România, destinat tuturor clienţilor săi: retururi online în magazine. Astfel, începând cu sfârşitul anului 2016, produsele achiziţionate online, pe www.altex.ro şi www.mediagalaxy.ro, pot fi returnate direct în magazin, în termen de 31 de zile de la data achiziţiei.
Prin lansarea acestui nou serviciu, ALTEX România asigură un proces integrat de vânzare, oferind clienţilor o experienţă omnichannel, prin diferite posibilităţi de achiziţionare şi returnare. Noua abordare integrează atât serviciile online, cât şi serviciile de care clienţii beneficiază direct în magazin, facilitând procesul de achiziţie online, pentru a răspunde cât mai bine nevoilor consumatorilor de azi. Prin strategia omnichannel, ALTEX România urmăreşte ca toţi clienţii săi, indiferent de obiceiul lor de achiziţionare, să găsească produsele de care au nevoie atât online, cât şi offline şi să beneficieze oricând şi oriunde de serviciile retailer-ului.
Clienţii care vor să renunţe la un produs achiziţionat de pe site-urile www.altex.ro şi www.mediagalaxy.ro, se pot prezenta în orice magazin din reţeaua Altex şi Media Galaxy pentru predarea produsului în termen de 31 de zile de la data achiziţiei. Returul se realizează în baza regulamentului: magazinul preia returul, produsul se trimite la depozitul central pentru validarea procesului, urmând ca ulterior să se decidă acceptarea sau respingerea returului.
Produsele returnate trebuie să respecte regulamentul de retur în 31 de zile, să fie însoţite de factură şi garanţie, să se afle în ambalajul original şi să nu prezinte urme de uzură. Orice client poate returna maxim trei produse în decursul unui an calendaristic.
În cadrul acestei campanii pot fi returnate orice categorii de produse, cu excepţia următoarelor: produse achiziţionate cu discount din cauza unor defecte estetice, produse achiziţionate prin sistem de rate sau bonuri valorice, produse cărora le-a fost modificat sistemul de operare, produse licenţiate al căror software a fost activat, pachete, programe software descărcate online şi jocuri activate.
Citeşte şi Care sunt cele mai eficiente metode de fidelizare a consumatorilor digitali?
