de Ph.D. Dr. Geil Browning, Emergenetics International
Pentru a vă atinge obiectivele, începeţi prin a relaţiona cu oamenii voştri. Iată al treilea articol dintr-o serie de şapte pe tema puterii comunicării.
Lucrez cu lideri şi studiez leadershipul de mai bine de 20 de ani. De aceea, pot spune cu mâna pe inimă că suntem martorii unei noi epoci în istoria lui. Cu siguranţă, globalizarea a luat amploare astăzi. Viteza în mediul de afaceri a crescut exponenţial, iar din punct de vedere tehnologic, ei bine, nu avem termen de comparaţie.
În mod surprinzător însă, dincolo de toate aceste lucruri, leadershipul este fundamental influenţat, după părerea mea, de dinamica umană. Relaţiile şi conectivitatea socială contează mai mult decât oricând pentru leadershipul puternic. Am scris deja despre importanţa de a comunica în stilul unui lider analitic, precum şi al unuia structural, aşa că acum mă voi ocupa de importanţa dinamicii sociale. Articolul de faţă este al treilea dintr-o serie de şapte pe care le-am dedicat stilurilor de comunicare în leadership.
Leadershipul social este acum mai mult decât oricând valorizat pozitiv
În anii ’80, când am început să studiez preferinţele de gândire şi să aplic aceste studii în leadership şi mediul de afaceri, exista un curent bine definit împotriva caracteristicilor sociale, empatice şi relaţionale în mediul corporatist. Îmi aduc bine aminte că am fost deseori întrebată de clienţii pe care îi evaluam „cum pot să scape de roşu” sau de elementul social din profilul lor. Liderii, femeile-lider în special, nu voiau să fie percepuţi ca „sensibili” sau „emoţionali”. Aceştia considerau că gândirea pragmatică sau cea rigidă, specifică emisferei stângi, este cea mai valoroasă. Până şi abilităţile mai ezoterice, cum era creativitatea pe atunci, erau mai bine văzute decât gândirea relaţională.
Din fericire, odată cu apariţia social media, a generaţiei Y şi odată cu ascensiunea femeilor în ierarhia corporatistă, elementul social al leadershipului a câştigat tot mai mult teren.
Acum, liderii nu doar că vor să exploreze resursele creierului lor social, dar consideră că acest lucru este un imperativ. Cu câţiva ani în urmă, nu mi-aş fi imaginat că o să citesc un articol ca cel al lui Kimberley Weisul („Leadership – Why the best leaders are vulnerable”), care spune că cei mai buni lideri sunt cei care ştiu să îşi arate vulnerabilitatea.
Însă, oricât de fericită aş fi că aceste calităţi sunt apreciate şi folosite azi din ce în ce mai mult, ştiu şi faptul că este dificil să comunici într-un mod empatic. Acestea fiind spuse, fie că aveţi tendinţa să gândiţi şi să vă comportaţi într-un mod social, fie că nu, cu siguranţă trebuie să vă conectaţi la echipa voastră în acest mod. Ce vreau să spun cu asta?
O abordare socială, relaţională se bazează pe caracteristici ca acestea:
* gândire intuitivă;
* grijă faţă de modul în care deciziile îi afectează pe oameni;
* abordare colaborativă, de echipă;
* orientare spre relaţii şi dorinţa de a atinge obiectivele prin oameni;
* abilitatea de a face legătura între idei, activitate şi oameni.
Aceasta este o componentă foarte dificilă a leadershipului şi nu orice lider gândeşte aşa în mod natural.
O să vă dau exemplul lui James, unul dintre primii mei clienţi de Executive Coaching. El a avansat în cadrul unei mari corporaţii până la nivel de top management, moment în care echipa lui îşi arăta deseori aprecierea pentru natura lui empatică. Lucru cu atât mai de mirare cu cât, atunci când le-a arătat profilul său de gândire şi comportamental, acesta conţinea doar o mică parte de roşu sau preferinţă socială.
James le-a spus colegilor lui că, deşi nu îi venea neapărat natural, comunicarea socială era pentru el o componentă esenţială în rolul său de lider. „Îmi folosesc gândirea de tip social la serviciu şi până la finalul zilei mă simt epuizat”, obişnuia el să spună.
James a înţeles despre ce este vorba. A înţeles puterea colaborării şi a gândirii sociale şi s-a angajat în mod activ în procesul de a se pune în pielea oamenilor din echipa lui. Leadershipul puternic înseamnă să vorbeşti limba oamenilor tăi.
Cum să comunicaţi într-un mod social, relaţional
1. Nu vă fie teamă să faceţi apel la sentimente.
Puneţi întrebări cum ar fi: „Cum îţi sună asta?”, „Care este senzaţia ta?” sau faceți afirmaţii de tipul: „Mă preocupă modul în care vor reacţiona ceilalţi”.
2. Concentraţi-vă în primul rând asupra legăturii personale.
Iată câteva formulări care evocă acest lucru: „Haideţi să găsim o soluţie împreună”, „Am discutat suficient despre acest lucru?”, „Înţelegem toţi acelaşi lucru legat de aspectul X?”, „Aş vrea să iau şi eu parte la planul tău”.
3. Este în regulă să fiţi vulnerabili.
Ce vreau să spun? Gândiţi-vă la un comentariu de genul: „Mă doare că nu mi-ai răspuns la telefon” sau „Planurile şi politicile noastre sunt puse în practică într-un mod echitabil pentru toată lumea?”.
4. Arătaţi-vă recunoştinţa şi aprecierea. Iată câteva moduri în care puteţi face asta: „Îmi plac la nebunie contribuţiile tale”, „Apreciez faptul că toată lumea depune efort şi aş vrea să vă mulţumesc”, „Ce putem face pentru a fi de şi mai mare folos echipei? Vrem să păstrăm nivelul de excelenţă pe care l-aţi atins”.
Începeţi cu oamenii şi valorificaţi-vă creierul social pentru a fi un lider mai bun şi pentru a vă atinge obiectivele.
