Putem vorbi despre ceva revoluționar doar atunci când este vorba despre ceva cu totul nou. Acest lucru nu poate fi mai adevărat ca în revoluționarea e-business-ului. Acum cinci ani studenții erau conștienți de potențialul e-business, dar astăzi se pot confrunta cu mai multe companii care folosesc această tehnologie.
IBM a fost cel mai cunoscut nume din domeniul tehnologiei informației și comunicărilor în secolul XX. Brandul IBM este universal și poate fi găsit pe o mulțime de produse, este motorul de propagare al produselor unor alte branduri, precum și infrastructura din spatele site-urilor web răspândite în toată lumea, se arată pe businesscasestudies.co.uk
Soluții
Abordarea IBM este, în primul rând, de a crea soluții e-business și, în al doilea rând, de a ajuta firmele să creeze relații de durată cu clienții lor prin platforme de management al relației cu clienții. În ziua de astăzi oricine poate crea un site web, dar în lumea competitivă din e-commerce, factorul de diferențiere este serviciul clienți. În acest scop, IBM își împarte experiența cu alte companii.
Natura e-commerce și e-business
Prin e-commerce oamenii și societățile cumpără bunuri și servicii pe internet, pe când e-business este o întreagă modalitate de abordare a clienților, fie vânzare/cumpărare de bunuri și servicii, fie suport clienți, interacțiunea cu clienții fiind mijlocită de această tehnologie.
E-commerce nu este un fenomen nou, organizațiile folosesc această tehnologie de ceva vreme datorită expansiunii rapide a internetului. Până de curând soluțiile e-commerce erau îndreptate pe direcția B2C, business-către-consumator, însă datorită dezvoltării vedem acum soluții orientate B2B, business-către-business, ducând către schimburi pe internet.
Noua economie
A devenit ”la modă” să se vorbească despre economia nouă, economia din ziua de azi, transformată de progresul domeniului tehnologic IT. A doua jumatate a anilor 90 a fost caracterizată de o explozie de companii .com care folosesc internetul ca modalitate de schimb de bunuri, de la bilete de teatru la pachete de vacanță.
Dar până în primăvara anului 2000 oamenii și-au dat seama că foarte puține afaceri vor rezista în mediul acesta atât de competitiv al e-commerce, în schimb diferențele majore au început să apară la afaceri ce existau de multă vreme, ca bănci, companii de asigurare, reprezentanțe auto, ce au început să își reinventeze interacțiunea cu clienții prin e-business.
Cercetările făcute de IBM arată că accesul la internet în Europa va continua să crească prin alte echipamente decât calculatoare personale, astfel că aplicațiile pentru telefoanele mobile devin o componentă importantă a e-businessului în Europa, spre deosebire de tehnologia din SUA care este cu până la doi ani în urmă. Astfel că în Europa, clienții IBM caută suport pentru a crea cea mai eficientă comunicare cu clienții lor, întrebarea principală fiind ”Cum putem cel mai bine să comunicăm și să răspundem cerințelor clienților, angajaților și furnizorilor noștri folosind tehnologii e-business?”
Cum faci din e-business o realitate eficientă
IBM propune soluții în două etape:
– Ajută companiile să creeze link-uri către internet prin integrarea sistemelor recomandate
– Contribuie la creerea unor aplicații e-business concentrate pe un mai bun management al relației cu clientul, planificarea resurselor și inteligență de business care ajută să se măsoare randamentul clienților
Următoarele studii de caz arată cum a ajutat IBM să transforme e-business-ul pentru aceste companii în soluții reale, funcționale și care dau rezultate.
www.hmv.com
Folosind internetul care poate fi un canal foarte eficient de transmitere de muzică și cărți electronice, HMV oferă tuturor muzică 24/7. Toate acestea se întâmplă cu costuri minime de prezență fizică (magazine, etc).
IBM le-a oferit celor de la HMV o soluție mixtă bazată pe o platformă AS/400 ce integrează toate componentele fizice și software pentru susținerea unei platforme e-business, Java folosit pentru comenzile online și tehnologia Websphere care asigură tot ce înseamnă catalog, magazin online, securitate și procesarea tranzacțiilor.
În timp ce multe dintre magazinele HMV din UK ofereau clienților o varietate mare de muzică, HMV Media Group a vrut să ofere aceeași varietate clienților indiferent de unde locuiesc.
Soluția a oferit firmei o platformă e-business împreună cu un tool foarte important de a vedea ce produse caută clienții.
