www.handlesbanken.com
Hanglesbanken este cea mai mare bancă din Scandinavia. Împreună cu IBM au dezvoltat sisteme pentru conectarea clienților la conturile lor prin telefoanele mobile. Banca și-a dat seama că oamenii căutau să facă tranzacții oricând, oriunde, astfel că calculatoarele personale deveneau din ce în ce mai nefolosite.
Handlesbaken a ales IBM pentru că le puteau oferi o soluție integrată, hardware, software etc., iar IBM a dezvoltat soluția cerută în mai puțin de două luni, fiind integrată în sistemul băncii într-un timp record de două săptămâni. Această aplicație pentru telefonul mobil le dă clienților acces la informații despre bursă, contul lor, posibiliatea de tranzacționare, plata facturilor și achiziții.
Preluarea conducerii în serviciul e-customer
Se anticipează că jumătate din cifra de afaceri a IBM va fi compusă din servicii. Astfel că firma și-a îndreptat o mare parte din activitate pe dezvoltarea de soluții e-business, ajutând clienții să folosească ultimele tehnologii în avantajul lor.
Astăzi IBM joacă un rol major în serviciile e-customer, și am văzut cum clienții de astăzi se reorientează de la marile sucursale de bănci, de exemplu, către instituții și companii orientate pe soluții pe internet.
Companiile realizează și ele că trebuie să se apropie mai mult de clienți pentru a supraviețui, astfel că directorii executivi ai companiilor europene văd îmbunătățirea serviciului clienți ca o prioritate, iar soluțiile IBM răspund la această cerere sub forma unei combinații integrate de hardware, software, servicii și experiență pentru un mai bun management al relației cu clientul (CRM).
24 de ore, 7 zile pe săptămână
Cu revoluția internetului în plină desfășurare, clienții de astăzi așteaptă servicii instant. Ei caută informații în timp real despre stadiul livrării, informațiile de cont, dispobilitatea produsului și așa mai departe timp de 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu un site IBM bazat pe self-service, o companie își poate revoluționa porcesul cu clienții. Aceștia își pot răspunde singuri la întrebări, cu informația pusă la dispoziție, permițând angajaților să se ocupe de alte activități interne.
De asemenea se evită liniile de telefon supra-aglomerate, cozile lungi de așteptare și orare restrictive.
Aplicațiile de inteligență de business le permite clienților să evalueze cerințele clienților, așa cum s-a întâmplat pentru website-ul Jean-Paul Gaultier care a devenit o unealtă sofisticată de cercetare de piață conducând astfel la o rentabilitate ridicată.
Concluzie
e-business este acum o modalitate consacrată de a face afaceri, nu mai este ”revoluționară”. Atât organizațiile noi, cât și cele vechi trebuie să dezvolte metode și platforme eficiente de comunicare business-to-business și business-to-customer. Companiile de succes de astăzi sunt cele care nu doar crează canale eficiente de comunicare cu clientul, ci oferă și soluții care crează relațiile optime cu clienții acelui business.
