La 50 de ani de la introducerea conceptului de „cei 4P ai marketing-ului” (product, place, price, promotion – produs, plasare, preț, promovare), evoluția rapidă a pieței și dezvoltarea tehnologică au dus la apariția unui al cincilea P, personalizarea, informează wallblog.co.uk.
Personalizarea se referă la abilitatea de a livra conținutul potrivit, către persoana potrivită, la momentul potrivit, ținând cont și de canalul pe care marketerii vor să îl folosească pentru a transmite un anumit mesaj.
Noile tehnologii oferă instrumentele necesare pentru a răspunde diferitelor tipuri de comportament ale oamenilor și de a „țese” un conținut aflat în concordanță cu aceste comportamente. Acest lucru oferă oportunitatea consumatorilor de a avea o experiență pe internet personalizată.
Pentru moment, spun, însă specialiștii, persoanalizarea este un element de teorie, în practică prea puține companii l-au adoptat.
Un raport făcut public în acest an de Monetate & Econsultancy prezenta o analiză a ideii de personalizare. Raportul evidenția faptul că deși companiile recunosc în proporție de 94% că personalizarea este foarte importantă pentru viitorul companiilor, în același timp recunosc că nu reușesc să ofere această experiență digitală personalizată.
Același raport a arătat că oferirea unei experiențe digitale personalizate poate duce la creșterea vânzărilor cu 19%.
Cum pot companiile să „adopte” personalizarea?
Prin intermediul datelor care permit realizarea unui profil al consumatorului (datele pot fi obținute prin sondaje, campanii de interacțiune). Personalizarea va asigura o apropiere a consumatorului față de brand, ceea ce poate crește și șansele de fidelizare.
Cei de la The Wall explică, de asemenea, că deși companiile investesc foarte mult în tehnologii care să urmărească activitatea consumatorilor, pentru a obține o serie de date care nu le vor permite să ofere informațiile necesare pentru a realiza un conținut personalizat în timp real, altele apelează la metode mai eficiente.
Social login este, în prezent, o alternativă simplă și eficientă (social login-ul se referă la acea modalitate de a accesa anumite site-uri prin logarea cu ajutorul conturilor de pe rețelele de socializare).
