„Domeniul marketingului este într-o transformare continuă și este important pentru cei care vor să se dezvolte în domeniu să fie cu ochii pe aceste schimbări și să se numere printre primii care fac ceva. Fie că e vorba despre tineri care vor să prindă primul tren într-o direcție care abia se dezvoltă, fie despre profesioniști cu state vechi care conduc departamente de marketing în companii competitive și pot acționa rapid să-și pregătească specialiști și să ofere suportul necesar echipelor pe care le conduc”, spune Oana Sav, coordonator și trainer la Institutul de Marketing.
Un studiu al companiei Gartner arată că în 2017, 50% dintre investițiile dedicate produselor vor fi redirecționate către Customer Experience și că, până în 2020, această componentă va fi mai importantă decât prețul și produsele în mixul de marketing. De asemenea, se estimează că 41 miliarde de dolari sunt pierdute anual doar de către companiile din Statele Unite din cauza problemelor legate de customer service.
Conform statisticilor LinkedIn, în România sunt mai puțin de 160 de profesioniști responsabili de Customer Experience dintre cei peste 25 000 de profesioniști în marketing care au cont pe cea mai populară rețea de socializare profesională din domeniul carierei și networking-ului din lume. Doar piața de soluții de tehnologie de customer experience management a crescut cu peste 20% în intervalul 2012-2016. Motorul acestei evoluții a fost creșterea constantă a numărului de puncte de contact și interacțiune cu clienții.
Companiile interesate să-și pregătească și să-și certifice specialiștii au suport direct în România la Institutul de Marketing, iar profesioniștii care doresc să își susțină singuri programul vor fi sprijiniți.
Citeşte şi Cresc investițiile în dezvoltarea personală şi profesională a salariaţilor
