6. Ascultare activă – există o mare diferență între a auzi și a asculta o anumită persoană. Hocket explică: “Majoritatea oamenilor aud pe cineva vorbind și formulează un răspuns înainte ca persoana respectivă să fi terminat ceea ce are de zis. Sau, mai rău, încep să vorbească peste acea persoană, nelăsând-o să-și termine ideea”. O bună comunicare cere o ascultare activă. Acest lucru înseamnă să asculți pe omul din fața ta cu toate simțurile, fără să-l întrerupi, și să îți rezervi un anumit timp pentru a răspunde, astfel încât acest răspuns să fie gândit.
7. Flexibilitatea – atragerea simpatiei și adaptabilitatea depind foarte mult de împrejurări și de situație. Oamenii buni de comunicare știu să se adapteze fiecărei situații în parte. Taylor adaugă: “Dacă îți poți direcționa propriile reguli și convingeri, atunci ești prin definiție o persoană care are bune calități interumane”.
8. O judecată sănătoasă – o bună judecată este o caracteristică foarte importantă în procesul comunicării și vine din capacitatea de a învăța, asculta și observa lumea din jur. Kahn observă: “Îți permite să selectezi prietenii și asociații înțelept, îți influențează reacțiile și răspunsurile și te face să iei decizii înțelepte”.
9. Abilitatea de a-i determina pe alții să facă lucruri – la un moment dat, într-un punct în cariera ta, va trebui să vinzi altora ideile, produsele sau serviciile tale. Fie că e vorba despre o promoție, câștigarea unui proiect sau folosirea unui anumit serviciu, trebuie să ai argumente puternice și convingătoare atunci când vine vorba despre produsele tale, de ce sunt acestea ceele mai bune, potrivite pentru persoana căreia i te adresezi.
10. Talentul de a avea o minte deschisă – pentru a genera încredere și respect în alții, oamenii trebuie să știe că se va ține cont de punctul lor de vedere și de feedback-ul dat. Kahn spune: “A fi cunoscut drept cineva care are mintea deschisă te face mai accesibil și oamenilor le este mult mai ușor să lucreze cu tine”.
