Empatia n-a fost niciodată mai căutată de la leaderii corporatiști ca acum, mai ales după alegerile prezidențiale discordante pentru SUA și continua incertitudine economică de pe glob. Conform noului Index de empatie 2016, empatia este din ce în ce mai importantă pentru businessuri, în strânsă legătură cu creșterea, productivitatea și câștigurile per angajat.
Metodologia folosită anul acesta este bazată pe cea de anul trecut și împarte empatia pe categorii: etică, leadership, cultura organizațională, percepția brand-ului și mesajele publice prin rețelele de socializare. Modalitățile de măsurare includ gradul de simpatie a angajaților pentru CEO, proporția de femei în poziții înalte și numărul de infracțiuni contabile și scandaluri. Anul acesta a fost adăugată și opinia tinerilor leaderi înscriși în Forumul de tineri leaderi al World Economic Forum privind moralitatea companiilor lor.
Indexul se concentrează pe companii globale, cu accent pe cele din Regatul Unit și SUA, precum și 10 companii indiene. Nu au existat date suficiente pentru companii chinze, iar anul următor vor fi incluse mai multe zone geografice.
Primele 10 companii din rezultatele de anul trecut și-au îmbunătățit scorul de două ori mai mult decât ultimele 10 companii și au avut câștiguri cu 50% mai mari. S-a constatat și o legătură cu până la 80% între departamente cu un nivel de empatie ridicată și cele cu oameni cu cele mai bune rezultate.
Empatia este legată și de etică și orice greșeală etică poate avea consecințe grave, precum s-a văzut în cazul Deutsche Bank care a căzut de pe locul 40 în 2015 pe locul 110 în 2016, iar Wells Fargo de pe locul 20 pe locul 130 în 2016 datorită scandalurilor recente și percepția proastă a brand-ului.
Sectorul tehnic este pe primele locuri, Facebook a înlocuit Microsoft pe primul loc, dovadă a îmbunătățirii culturii organizaționale și introducerea Laboratorului de empatie.
Dacă vrei să creezi o companie mai orientată pe empatie, trebuie să pornești de la problemele existente.
Ryanair, de exemplu, a aplicat programul ”Întotdeauna mai bine” în 2014 prin care a scos multe dintre costurile ascunse și a scăzut restricțiile pentru bagajele de mână. Acest lucru a dus la o creștere de 13 locuri în index și creșterea profiturilor, prin simpla ”tratare mai bine a clienților” după cum a spus CEO Michael O’Leary.
Schimbările nu trebuie neapărat să fie dramatice, dar adunate pot face o diferență majoră.
