Din păcate, în febra momentului, mulți dintre noi reacționează defensiv sau, chiar mai rău, atacând persoana care oferă feedback. Dar adevărul este că trebuie să trecem peste această stare. Știm că există valoare în critica constructivă, pentru că doar așa am putea să ne menținem relațiile și să avem mai mult succes în tot ceea ce facem.
Data viitoare când primiți critici constructive din partea managerului vostru sau a unui coleg, gândiți-vă la acești șase pași prin care puteți face față întâlnirii cu mai mult tact.
1. Stăpâniți prima reacție
La primul semn de critică, opriți-vă înainte să arătați orice fel de reacție. Încercați să nu reacționați deloc! Veți avea cel puțin o secundă pentru a face asta. Chiar dacă o secundă pare nesemnificativă în viața reală, este suficient timp pentru creierul vostru ca să proceseze o situație. Și, în acel moment, puteți evita să arătați o expresie facială disprețuitoare sau o remarcă sarcastică.
2. Amintiți-vă beneficiul primirii de feedback
Aveți câteva secunde pentru a vă reaminti rapid beneficiile primirii unor critici constructive și anume, să vă îmbunătățiți abilitățile, produsul și relațiile și să vă ajute să îndepliniți așteptările pe care managerul și ceilalți le au față de voi.
De asemenea, ar trebui să încercați să reduceți orice reacție pe care o aveți față de persoana care oferă feedback-ul. Poate fi o provocare să primiți critici din partea unui coleg sau a unei persoane pe care nu o respectați pe deplin, dar, rețineți: feedback-ul exact și constructiv vine tocmai din sursele imperfecte.
3. Ascultați pentru a înțelege
Ați evitat reacția voastră tipică, creierul vostru funcționează și v-ați reamintit toate avantajele feedback-ului. Acum, sunteți gata să vă angajați într-un dialog productiv. Pe măsură ce persoana împărtășește un feedback cu voi, ascultați-o cu atenție. Permiteți-i să-și împărtășească gândurile complet, fără să o întrerupeți. La final, repetați ceea ce ați auzit, pentru a vă asigura că ați înțeles mesajul corect.
În acest moment, evitați să analizați sau să puneți la îndoială evaluarea făcută de către acea persoană. În schimb, concentrați-vă pe a înțelege comentariile și perspectivele sale. Admiteți faptul că persoana care vă oferă feedback poate fi nervoasă ori ar putea să nu își exprime ideile perfect.
4. Mulțumiți
Apoi, priviți în ochi persoana respectivă și mulțumiți-i pentru schimbul de feedback. Nu tratați acest lucru cu superficilitate și spuneți-le că apreciați faptul că și-au făcut timp ca să vorbiți.
Exprimarea aprecierii nu înseamnă că sunteți de acord cu evaluarea, dar arată că recunoașteți efortul depus de către colegul vostru pentru a vă evalua și a vă împărtăși gândurile.
5. Puneți întrebări pentru a înțelege feedback-ul
Acum este timpul să procesați feedback-ul. Probabil veți vrea să obțineți mai multă claritate în acest moment și să vă împărtășiți perspectiva. Evitați implicarea într-o dezbatere. În schimb, puneți întrebări pentru a ajunge la rădăcina problemelor ridicate și posibilele soluții pentru a le aborda.
De exemplu, dacă un coleg vă spune că ați reacționat puțin prea agresiv într-o întâlnire, iată câteva modalități de a deconstrui feedback-ul:
- cereți exemple concrete care să vă ajute să înțelegeți problema;
- acceptați feedback-ul care nu este în discuție;
- încercați să înțelegeți dacă este o problemă izolată (de exemplu, o greșeală pe care ați făcut-o o singură dată);
- căutați soluții concrete pentru a răspunde la feedback.
6. Cereți timp pentru a soluționa problema sesizată
Sperăm că, până în acest punct al conversației, ați ajuns la un acord cu privire la problemele semnalate. Odată ce menționați ceea ce veți face pe viitor și mulțumiți din nou persoanei pentru feedback, puteți închide conversația și trece peste acest moment.
Acestea fiind spuse, dacă este vorba despre o chestiune mai importantă sau ceva adus în discuție de către șeful vostru, ați putea solicita o întâlnire în care să analizați parcursul situației și pentru a pune mai multe întrebări, care să vă ajute să obțineți o evaluare a schimbărilor. Acest lucru vă va oferi timp ca să procesați feedback-ul, să căutați sfaturi de la alții și să vă gândiți la soluții.
Critica constructivă este adesea singura modalitate de a conștientiza slăbiciunile noastre, fără ea nu ne putem îmbunătăți. Când intrăm în defensivă, riscăm să pierdem din această perspectivă importantă. Amintiți-vă, nu este simplu să dați feedback și, cu siguranță, nu este ușor de primit, dar vă va ajuta acum și pe termen lung.
Sursa: www.themuse.com
(Photo credit: StockSnap / Pixabay)
