Feedback-ul clienților este unul dintre cele mai rapide și eficiente moduri de a-ți îmbunătăți afacerea. În urmă cu douăzeci de ani, dacă un client avea o întrebare sau o problemă, ar fi scris o scrisoare sau suna la o linie telefonică. Companiile încă folosesc acest model, dar majoritatea marketerilor și a proprietarilor de întreprinderi mici […]
citeste mai mult
6 moduri de a stăpâni arta discuțiilor dificile. Conversațiile dificile sunt parte integrantă a leadershipului. Când aceste discuții merg bine, pot îmbunătăți rapoartele, angajamentul și rezultatele. Atunci când acestea merg prost, pot deraia relații, proiecte și chiar echipe întregi. Puteți îmbunătăți rezultatele conversațiilor dvs. dificile prin: Consolidarea încrederii și transparenței Oferindu-vă o atenție nelimitată și […]
citeste mai mult
Comunicarea eficientă este cheia succesului. Liderii de succes au abilitatea de a comunica profund cu ceilalți. Steve Jobs și-a inspirat angajații să își dorească produse de hardware perfecte. Jeff Bezos este cunoscut pentru că a articulat spiritul culturii al Amazon și al anngajaților. Toți acest liderii au niște abilități excelente de leadership. Iată câteva moduri […]
citeste mai mult
În ultimul deceniu, am auzit cu toții despre importanța stăpânirii tacticilor de marketing vizavi de mileniali. În timp ce asta rămâne important, e timpul să începem să ne concentrăm energia pe noua piață țintă: generația Z. Generația Z constă în oameni născuți între 1995 și 2004. Acest grup de consumatori devine rapid unul dintre cele […]
citeste mai mult
Câteva gânduri pentru managerii care aleg să lucreze cu un coach: cum să treceți, cu cât mai multă satisfacție și beneficii, printr-o relație de coaching. Să fiu coach și să fiu în situația de a mi se încredința atât de multă încredere de către oameni cu multe responsabilități, atât legate de oameni, cât și de […]
citeste mai mult
Într-una dintre seri, la magazinul de lângă blocul meu, i-am spus vânzătoarei că îmi place cum s-a fardat, că și-a pus bine ochii în evidență. I s-a luminat toată fața, a zâmbit, de parcă îi făcusem un cadou. I-am recomandat să aibă mereu grijă de ea, să fie mereu frumoasă. De câte ori am mai […]
citeste mai mult
Dacă ai o afacere mică de ceva timp, sau tocmai ai pus-o pe picioare, e destul de greu să îți dai seama dacă afacerea chiar merge sau stagnează. Cum cuantifici succesul? Ce unități de măsură iei în calcul? Există multe alte lucuri dincolo de câștiguri și e important să iei în considerare și alte perspective […]
citeste mai mult
KPMG în România lansează KPMG QuercusApp Performance, o nouă soluție software pentru feedback continuu, care îmbină tehnologia cu sistemele inteligente de feedback. Scopul aplicației este acela de a ajuta clienții să consolideze performanța prin colaborare, implicare și dezvoltare continuă a angajaților. „Includerea KPMG QuercusApp Performance în portofoliul nostru People Services oferă companiilor un instrument prin […]
citeste mai multNu este niciodată ușor să faci față unei critici constructive, dar cel puțin atunci când feedback-ul este plin de sfaturi preţioase ancorate la realitate, ai avantajul de a ști că vei ieși mai bine din acea experienţă și cu nişte direcţii clare pentru îmbunătățiri. Dar, ce faci atunci când primeşti un feedback negativ pe care […]
citeste mai mult
Oferirea de feedback angajaților voştri – atât încurajări pozitive, cât și critici constructive – este esențială pentru a fi un bun manager. Dar, unde și când o oferiţi este la fel de important ca și feedback-ul însuși. În primul rând, contextul poate influența modul în care persoana percepe (gândiți-vă: angajatul vostru direct se poate simţi […]
citeste mai mult
The systems for performance assessment and management have been brought to Romania by multinational companies. The good practices of these companies have transformed the way many business processes run and a large part of the domestic private environment. The impact has mainly been a positive and a forming one. Because performance management systems are in […]
citeste mai mult
Cel mai greu pentru un angajat este să îi spună superiorului său unde greşeşte. Chiar dacă observă că ia decizii greșite, angajatul, în general, are o anume reticență în a-i semnala superiorului greșelile. Într-o situație de acest gen, o mână de ajutor din partea acestuia ar fi benefică relației dintre cei doi și, implicit, productivității companiei. […]
citeste mai mult
Există o concepție greșită cum că banii ar fi principala formă de satisfacție a angajaților. Într-adevăr, ei reprezintă o formă prin care companiile își recompensează angajații. În mod normal, angajatorii cred că, dacă oferă o mărire de salariu angajaților, acest lucru va conduce implicit către o creștere a productivății lor. De aceea, de cele mai […]
citeste mai mult
Revdepov.ro și Bookblog.ro organizează prima serie Fantastic Mondays, care constă în cinci întâlniri de scriere creativă în genurile non-realiste. Atelierele vor fi susținute de cinci scriitori-antrenori: Michael Haulică, Dănuț Ungureanu, Ana-Maria Negrilă, Oliviu Crâznic și Marian Truță. Fantastic Mondays sunt gândite pentru cei care vor să se antreneze pentru genurile science-fiction, fantastic, realism magic, fantasy, […]
citeste mai mult
Știința a constatat că sursa de motivație provine din acea parte a creierului cunoscută ca nucleul accumbens. Este în secțiunea mică în care neurotransmițătorii trimit mesaje chimice către restul corpului. Este vorba despre acei neurotransmițători care ne țin vigilenți, atenți, și acea parte a creierului care influențează lucruri precum finalizarea unui proiect sau mersul la […]
citeste mai mult
Am menționat în articolul despre management fără manageri că una dintre companiile care a adoptat modelul de business self-management agile este Return Path. În 2013, 7Geese și-a anunțat parteneriatul cu Return Path pentru a construi prima platformă a oamenilor de self-management din lume. În cadrul unui interviu, Angela Baldonero, Senior VP of People and Client Success […]
citeste mai mult
Formula 1 a dezvăluit un nou logo ca prim pas într-o campanie de rebranding. Potrivit Reuters, noul design simbolizează aspectul unei mașini de Formula 1 cu un „aer retro-modern”, înlocuind logo-ul anterior introdus în urmă cu 30 de ani, de către Bernie Ecclestone. Sean Bratches, Managing Director la Formula 1, a spus că că noul […]
citeste mai mult
Marea majoritate a companiilor urmăresc indicatori de business precum timpul de release al unui produs, numărul de utilizatori care descarcă o aplicație și, desigur, profitul per produs. Însă, contextul sau realitatea în cadrul echipelor de dezvoltare este diferită, deoarece indicatorii măsurați sunt raportați la calitatea dezvoltării, fără să se ia în calcul și indicatorii de […]
citeste mai mult
Ar fi bine să ai livrarea online pusă bine la punct sau 39% dintre clienții tăi ar putea să nu se mai întoarcă, dacă ar fi să ne luăm după raportul de cercetare 2017 State of Ecommerce Delivery, în ceea ce privește consumatorul de livrare online, realizat de MetaPack, în 2017. Importanța livrării în e-commerce Raportul […]
citeste mai mult
Ți-ai reevalua atitudinea față de review-urile lăsate de către consumatori dacă ai ști că 97% dintre clienți le citesc? Ei bine, aceasta este una dintre concluziile studiului Local Consumer Review Survey, realizat de către BrightLocal. În ceea ce privește afacerile mici, putem spune că impactul este mult mai vizibil atunci când câștigă sau pierd clienți, […]
citeste mai mult