Customer Experience, sau experientă clienților, presupune, simplu, să poți oferi o experiență pozitivă clienților care interacționează cu brandul sau compania. În mediul online, clienții pot fi vizitatorii site-ului, utilizatorii care interacționează cu reclamele, fanii și userii din social media sau cei ce primesc newslettere din partea dumneavoastră. CX-ul este esențial dacă ne gândim că, în […]
citeste mai mult
Creșterea vânzărilor în afacerile business-to-business (B2B) are la bază un proces minuțios de pregătire care pornește de la analiza rezultatelor din anul anterior, a proceselor care nu au funcționat și a celor care au funcționat remarcabil de bine, a oportunităților din piață și a comportamentelor de cumpărare ale clienților. Procesele de vânzare sunt mai eficiente […]
citeste mai mult
Recunoaștere și apreciere. Adesea folosim aceste cuvinte și ne gândim la ele ca fiind același lucru. Dar, deși sunt amândouă importante, există o mare diferență între ele. Pentru liderii care doresc ca echipele lor să prospere și organizațiile care doresc să creeze culturi de implicare, loialitate și performanță ridicată, este importantă înțelegerea distincției. Recunoașterea înseamnă […]
citeste mai mult
Indiferent de cât de bun credeți că este procesul dvs. actual de angajare, șansele sunt să constatați că există mai multe moduri în care s-ar putea îmbunătăți. Angajarea persoanelor potrivite este ceea ce permite afacerii dvs. să prospere. Cu toate acestea, trebuie mai întâi să învățați tehnica adecvată pentru un management eficient al resurselor umane. […]
citeste mai mult
Doriți să vă încurajați clienții să își spună părerea despre afacerea dvs? Iată câteva dintre cele mai bune metode de a solicita feedback-ul clienților și ce să faceți cu recenziile după ce le obțineți. Recenziile pozitive ale clienților sunt o parte vitală a creșterii unei afaceri mici. Într-un sondaj recent Vistaprint, efectuat pe 1.000 de […]
citeste mai mult
Fără un plan de vânzări bine definit, afacerea ta este pregătită pentru eșec. Dacă să conduci o afacere este o călătorie, un plan de vânzări este foaia de parcurs; fără un astfel de plan, vei fi pierdut. Dar nu este ușor să reușești să realizezi fix acel plan de vânzări provocator, dar realizabil. Setarea obiectivelor […]
citeste mai mult
Tocmai ai început o afacere la domiciliu și faci tot posibilul pentru a oferi produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Poate deja primești comentarii pozitive de la clienți despre afacerea ta. Dar, la un moment dat, cineva îți lasă o recenzie negativă. Să primești un review negativ poate fi destul de dureros. Modul […]
citeste mai mult
Pentru a îți ajuta afacerea să crească, este esențial să înțelegi ce cred clienții tăi despre brandul tău. Dacă afacerea ta are probleme în a colecta feedback de la clienți, este timpul să creezi noi modalități pentru ca publicul tău să ajungă la brandul tău și să își spună părerea despre el, scrie business.com Feedback-ul […]
citeste mai mult
Tocmai ați făcut o primă prezentare excelentă unui client mare și ați fost invitat să le prezentați ideea și liderilor lor. Acum, doriți o a doua opinie cu privire la prezentarea dvs. pentru a vedea dacă puteți îmbunătăți ceva. Ce faceți? Înțelepciunea convențională spune că ar trebui să cereți feedback de la colegii dvs. Cu […]
citeste mai mult
Există multe lucruri care ar putea merge prost, în antreprenoriat. De aceea, trebuie să planificați eficient, dacă doriți să evitați majoritatea obstacolelor care intervin frecvent. Cel mai important, va trebui să vă gândiți că nu orice convingere despre modul în care ar trebui să conduceți afacerea se va potrivi cu realitatea. Uneori, datele vă vor […]
citeste mai mult
Feedback-ul clienților este unul dintre cele mai rapide și eficiente moduri de a-ți îmbunătăți afacerea. În urmă cu douăzeci de ani, dacă un client avea o întrebare sau o problemă, ar fi scris o scrisoare sau suna la o linie telefonică. Companiile încă folosesc acest model, dar majoritatea marketerilor și a proprietarilor de întreprinderi mici […]
citeste mai mult
6 moduri de a stăpâni arta discuțiilor dificile. Conversațiile dificile sunt parte integrantă a leadershipului. Când aceste discuții merg bine, pot îmbunătăți rapoartele, angajamentul și rezultatele. Atunci când acestea merg prost, pot deraia relații, proiecte și chiar echipe întregi. Puteți îmbunătăți rezultatele conversațiilor dvs. dificile prin: Consolidarea încrederii și transparenței Oferindu-vă o atenție nelimitată și […]
citeste mai mult
Comunicarea eficientă este cheia succesului. Liderii de succes au abilitatea de a comunica profund cu ceilalți. Steve Jobs și-a inspirat angajații să își dorească produse de hardware perfecte. Jeff Bezos este cunoscut pentru că a articulat spiritul culturii al Amazon și al anngajaților. Toți acest liderii au niște abilități excelente de leadership. Iată câteva moduri […]
citeste mai mult
În ultimul deceniu, am auzit cu toții despre importanța stăpânirii tacticilor de marketing vizavi de mileniali. În timp ce asta rămâne important, e timpul să începem să ne concentrăm energia pe noua piață țintă: generația Z. Generația Z constă în oameni născuți între 1995 și 2004. Acest grup de consumatori devine rapid unul dintre cele […]
citeste mai mult
Câteva gânduri pentru managerii care aleg să lucreze cu un coach: cum să treceți, cu cât mai multă satisfacție și beneficii, printr-o relație de coaching. Să fiu coach și să fiu în situația de a mi se încredința atât de multă încredere de către oameni cu multe responsabilități, atât legate de oameni, cât și de […]
citeste mai mult
Într-una dintre seri, la magazinul de lângă blocul meu, i-am spus vânzătoarei că îmi place cum s-a fardat, că și-a pus bine ochii în evidență. I s-a luminat toată fața, a zâmbit, de parcă îi făcusem un cadou. I-am recomandat să aibă mereu grijă de ea, să fie mereu frumoasă. De câte ori am mai […]
citeste mai mult
Dacă ai o afacere mică de ceva timp, sau tocmai ai pus-o pe picioare, e destul de greu să îți dai seama dacă afacerea chiar merge sau stagnează. Cum cuantifici succesul? Ce unități de măsură iei în calcul? Există multe alte lucuri dincolo de câștiguri și e important să iei în considerare și alte perspective […]
citeste mai mult
KPMG în România lansează KPMG QuercusApp Performance, o nouă soluție software pentru feedback continuu, care îmbină tehnologia cu sistemele inteligente de feedback. Scopul aplicației este acela de a ajuta clienții să consolideze performanța prin colaborare, implicare și dezvoltare continuă a angajaților. „Includerea KPMG QuercusApp Performance în portofoliul nostru People Services oferă companiilor un instrument prin […]
citeste mai mult
Nu este niciodată ușor să faci față unei critici constructive, dar cel puțin atunci când feedback-ul este plin de sfaturi preţioase ancorate la realitate, ai avantajul de a ști că vei ieși mai bine din acea experienţă și cu nişte direcţii clare pentru îmbunătățiri. Dar, ce faci atunci când primeşti un feedback negativ pe care […]
citeste mai mult
Oferirea de feedback angajaților voştri – atât încurajări pozitive, cât și critici constructive – este esențială pentru a fi un bun manager. Dar, unde și când o oferiţi este la fel de important ca și feedback-ul însuși. În primul rând, contextul poate influența modul în care persoana percepe (gândiți-vă: angajatul vostru direct se poate simţi […]
citeste mai mult