Dacă sunteți un manager sau un profesionist în domeniul resurselor umane, probabil că v-ați găsit inundat de articole care discută recenzii anuale de performanță – mai exact, articole despre motivul pentru care ar trebui să le abandonați imediat. După toate probabilitățile, sistemul dvs. de management al performanței are nevoie de o transformare serioasă. Cercetările au […]
citeste mai mult
Satisfacția clienților este un subiect important pentru afaceri care determină cât de fericit este un client cu privire la un brand. Satisfacția unui client nu provine doar din produse excelente, oferte promoționale sau prețuri mici. În 2020, acesta este, de asemenea, măsurat prin experiența clienților sau modul în care o tranzacție globală merge din punctul […]
citeste mai mult
Construiți o cultură a feedback-ului continuu Absența de la birou poate fi benefică, dar dar poate să semene și neîncredere și animozitate. Când oamenii interacționează prin instrumente de chat sau prin e-mail, sentimentele transmise prin limbajul corporal și tonul vocii se pierd. Acest lucru creează un gol emoțional care poate duce la anxietate. În general, […]
citeste mai mult
Ca și pe mine, poate că și pe voi vă preocupă sănătatea, coerența și trăinicia echipei pe care o conduceți. Pentru că echipa este, cred, cea mai mare grijă și cel mai valoros “asset” pe care îl deține un antreprenor, după brand. De aceea, am să vă împărtășesc câteva idei și considerații, din experiența personală, […]
citeste mai mult
Customer Experience, sau experientă clienților, presupune, simplu, să poți oferi o experiență pozitivă clienților care interacționează cu brandul sau compania. În mediul online, clienții pot fi vizitatorii site-ului, utilizatorii care interacționează cu reclamele, fanii și userii din social media sau cei ce primesc newslettere din partea dumneavoastră. CX-ul este esențial dacă ne gândim că, în […]
citeste mai mult
Creșterea vânzărilor în afacerile business-to-business (B2B) are la bază un proces minuțios de pregătire care pornește de la analiza rezultatelor din anul anterior, a proceselor care nu au funcționat și a celor care au funcționat remarcabil de bine, a oportunităților din piață și a comportamentelor de cumpărare ale clienților. Procesele de vânzare sunt mai eficiente […]
citeste mai mult
Recunoaștere și apreciere. Adesea folosim aceste cuvinte și ne gândim la ele ca fiind același lucru. Dar, deși sunt amândouă importante, există o mare diferență între ele. Pentru liderii care doresc ca echipele lor să prospere și organizațiile care doresc să creeze culturi de implicare, loialitate și performanță ridicată, este importantă înțelegerea distincției. Recunoașterea înseamnă […]
citeste mai mult
Indiferent de cât de bun credeți că este procesul dvs. actual de angajare, șansele sunt să constatați că există mai multe moduri în care s-ar putea îmbunătăți. Angajarea persoanelor potrivite este ceea ce permite afacerii dvs. să prospere. Cu toate acestea, trebuie mai întâi să învățați tehnica adecvată pentru un management eficient al resurselor umane. […]
citeste mai mult
Doriți să vă încurajați clienții să își spună părerea despre afacerea dvs? Iată câteva dintre cele mai bune metode de a solicita feedback-ul clienților și ce să faceți cu recenziile după ce le obțineți. Recenziile pozitive ale clienților sunt o parte vitală a creșterii unei afaceri mici. Într-un sondaj recent Vistaprint, efectuat pe 1.000 de […]
citeste mai mult
Fără un plan de vânzări bine definit, afacerea ta este pregătită pentru eșec. Dacă să conduci o afacere este o călătorie, un plan de vânzări este foaia de parcurs; fără un astfel de plan, vei fi pierdut. Dar nu este ușor să reușești să realizezi fix acel plan de vânzări provocator, dar realizabil. Setarea obiectivelor […]
citeste mai mult
Tocmai ai început o afacere la domiciliu și faci tot posibilul pentru a oferi produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Poate deja primești comentarii pozitive de la clienți despre afacerea ta. Dar, la un moment dat, cineva îți lasă o recenzie negativă. Să primești un review negativ poate fi destul de dureros. Modul […]
citeste mai mult
Pentru a îți ajuta afacerea să crească, este esențial să înțelegi ce cred clienții tăi despre brandul tău. Dacă afacerea ta are probleme în a colecta feedback de la clienți, este timpul să creezi noi modalități pentru ca publicul tău să ajungă la brandul tău și să își spună părerea despre el, scrie business.com Feedback-ul […]
citeste mai mult
Tocmai ați făcut o primă prezentare excelentă unui client mare și ați fost invitat să le prezentați ideea și liderilor lor. Acum, doriți o a doua opinie cu privire la prezentarea dvs. pentru a vedea dacă puteți îmbunătăți ceva. Ce faceți? Înțelepciunea convențională spune că ar trebui să cereți feedback de la colegii dvs. Cu […]
citeste mai mult
Există multe lucruri care ar putea merge prost, în antreprenoriat. De aceea, trebuie să planificați eficient, dacă doriți să evitați majoritatea obstacolelor care intervin frecvent. Cel mai important, va trebui să vă gândiți că nu orice convingere despre modul în care ar trebui să conduceți afacerea se va potrivi cu realitatea. Uneori, datele vă vor […]
citeste mai mult
Feedback-ul clienților este unul dintre cele mai rapide și eficiente moduri de a-ți îmbunătăți afacerea. În urmă cu douăzeci de ani, dacă un client avea o întrebare sau o problemă, ar fi scris o scrisoare sau suna la o linie telefonică. Companiile încă folosesc acest model, dar majoritatea marketerilor și a proprietarilor de întreprinderi mici […]
citeste mai mult
6 moduri de a stăpâni arta discuțiilor dificile. Conversațiile dificile sunt parte integrantă a leadershipului. Când aceste discuții merg bine, pot îmbunătăți rapoartele, angajamentul și rezultatele. Atunci când acestea merg prost, pot deraia relații, proiecte și chiar echipe întregi. Puteți îmbunătăți rezultatele conversațiilor dvs. dificile prin: Consolidarea încrederii și transparenței Oferindu-vă o atenție nelimitată și […]
citeste mai mult
Comunicarea eficientă este cheia succesului. Liderii de succes au abilitatea de a comunica profund cu ceilalți. Steve Jobs și-a inspirat angajații să își dorească produse de hardware perfecte. Jeff Bezos este cunoscut pentru că a articulat spiritul culturii al Amazon și al anngajaților. Toți acest liderii au niște abilități excelente de leadership. Iată câteva moduri […]
citeste mai mult
În ultimul deceniu, am auzit cu toții despre importanța stăpânirii tacticilor de marketing vizavi de mileniali. În timp ce asta rămâne important, e timpul să începem să ne concentrăm energia pe noua piață țintă: generația Z. Generația Z constă în oameni născuți între 1995 și 2004. Acest grup de consumatori devine rapid unul dintre cele […]
citeste mai mult
Câteva gânduri pentru managerii care aleg să lucreze cu un coach: cum să treceți, cu cât mai multă satisfacție și beneficii, printr-o relație de coaching. Să fiu coach și să fiu în situația de a mi se încredința atât de multă încredere de către oameni cu multe responsabilități, atât legate de oameni, cât și de […]
citeste mai mult
Într-una dintre seri, la magazinul de lângă blocul meu, i-am spus vânzătoarei că îmi place cum s-a fardat, că și-a pus bine ochii în evidență. I s-a luminat toată fața, a zâmbit, de parcă îi făcusem un cadou. I-am recomandat să aibă mereu grijă de ea, să fie mereu frumoasă. De câte ori am mai […]
citeste mai mult