Câte e-mailuri necitite există versus SMS-uri în strategia companiei de comunicare cu posibilii clienti? Probabil primul număr este mai mare decât al doilea. Potrivit Mobile Marketing Watch, 98% din mesajele text sunt deschise comparabil cu 22% din e-mailuri. Iar nouă din 10 mesaje sunt citite în primele trei minute de la primire.
SMS-urile pot fi un instrument fantastic de ajunge în mintea viitorilor consumatori. Ce abordare ar fi potrivită pentru a trimite textele către prospecți?
Program
Un studiu din partea Velocify spune că prospecții care au primit un mesaj text după un contact inițal au convertit la o rată aproape dublă față de un lead mediu. Nu trimite SMS-uri decât după ce au fost contactați inițial la telefon.
Cere dreptul de a contacta
Obține permisiunea de a trimite mesajele text. Analizează detaliile despre prospecți: industria, personalitate, obiceiuri. Poate lucrează într-un mediu conservativ sau foarte închis. Astfel, preferă o comunicare prin e-mail, de exemplu.
Motivația
Orice mesaj ar trebui sa aibă un scop clar cum ar fi:
- Verifică disponibilitatea pentru o discuție telefonică sau întâlnire
- Confirmarea unui apel sau întâlnire
- Trimiterea unei resurse folositoare
- Răspunderea la o întrebare adresată anterior.
Situațiile în care nu ar trebui să se trimită vreun mesaj sunt:
- Doar pentru a da un semn
- A afla de ce nu au răspuns la e-mail
- Repetarea beneficiilor și aspectelor produsului fără a comunica valoarea.
Calitatea mesajelor
Exprimarea concisă este extrem de importantă în comunicarea cu prospecții și crucială în contextul trimiterii SMS-urilor. Menținerea profesionalismului este o cheie esențială. Acronimele, greșelile ortografice, jargonul și altele sunt nepotrivite.
Personalizează mesajul prin a fi prietenos
Un mesaj potrivit: “Salut. Am găsit raspunsul la întrebarea ta despre volumul lunar. Ar fi nevoie de o detaliere clară a informațiilor, așa ca sugerez să ne auzim la o nouă conversație. Ești liber mâine la ora 13:00?”
De asemenea, important este să nu trimiteți mesaje în afara orelor de lucru sau nepotrivit cu fusul orar în care se află prospectul. Cu strategia potrivită, comunicarea prin mesaje text poate ajuta transformarea unui posibil client în consumator. Asigură-te că SMS-urile sunt profesionale, utile și relevante.
