În urmă cu 15-20 ani, accentul vânzărilor se punea pe empatie, pe puterea de convingere, pe șansa de a dezvolta o relație cu clientul. În prezent, din cauza migrării către online, una dintre abilitățile oamenilor de vânzări a devenit puterea de analiză: este important să culeagă informații, să creeze pattern-uri și să încerce să creeze […]
citeste mai mult
Continuăm seria de cărţi de marketing pe care le recomandăm cititorilor noştri, iar weekend-ul acesta aducem în faţa voastră cartea lui Seth Godin – „Toţi marketerii sunt mincinoşi”, sau, după cum ar adăuga autorul pe titlul copertei, „spun poveşti”. Cartea lui Seth Godin ne prezintă principalele motive pentru care unele poveşti funcţionează în marketing şi […]
citeste mai mult
Unul dintre cele mai dificile lucruri este să mărești prețurile serviciilor sau produselor tale, fără să îți pierzi clienții. Știi că este nevoie să faci acest lucru, însă nu știi ce metodă să adopți astfel încât clienții să rămână lângă tine. Într-adevăr, odată ce s-au obișnuit cu o anumită sumă, aceștia devin frustrați atunci când […]
citeste mai mult
Consumatorul interesează companiile pentru că de la el vine un profit. Este prospectat pe canalele relevante pentru el, ca să fie influențat să achiziționeze. I se propun game diverse, ca să decidă pentru produse mai scumpe sau volume mai mari. I se dau oferte speciale,ca să fie fidelizat și să consolideze cota de piață și […]
citeste mai mult
În era digitală, experiența consumatorului decide campionii în business. Companiile care gestionează relația cu consumatorul la toate punctele de contact cu acesta se vor desprinde în lideri de piață. Industriile care fac din experiența consumatorului valoarea numărul unu în cultura lor organizațională, în structurile lor organizaționale și la nivel de procese vor genera plus-valoare pentru […]
citeste mai mult
Conferința „The Best of FMCG ” va avea loc la Hotel Radisson Blu din București, în data de 4 martie 2016, si este destinat brand managerilor, marketing managerilor, managerilor de PR și comunicare, directorilor generali și antreprenorilor. În cadrul evenimentului, ne-am propus să aducem la aceeași masă pe cei mai importanți jucători din FMCG, unde […]
citeste mai mult
Inovație: procesul transformării unei idei sau unei invenții într-un produs sau serviciu bun care aduce valoare pentru care consumatorii sunt dispuși să plătească. Pentru a deveni inovație, o idee trebuie să fie replicabilă la un anumit cost economic și să satisfacă o anumită nevoie. În business, inovația apare atunci când ideile sunt aplicate de către […]
citeste mai mult
Mădălina Cazacu a fost desemnată, recent, să ocupe poziţia de Director Customer Experience în cadrul Grupului BCR. Ea lucrează în cadrul BCR din anul 2009, iar până în prezent, a ocupat funcţia de Supervisor şi, ulterior, cea de Șef Serviciu, fiind resposabilă de soluţionarea reclamaţiilor clienţilor. Mădălina Cazacu are o experienţă de peste 18 ani […]
citeste mai mult
Imaginea tradiţională a clientului îl înfăţişează pe acesta într-o coadă de aşteptare: la casa de marcat din supermarket, la ghişeul de plăţi impozite, la spălătoria auto sau în faţa unui cabinet medical… Dar asta e doar imaginea tradiţională. Cea modernă, la care vă invit să priviţi astăzi, este răsturnată: furnizorii de orice fel, de produse […]
citeste mai multExpo Media organizează cel mai important eveniment cu tematica atragerii și fidelizării clienților, „Customer Loyalty & CRM Forum 2013”, pe 21 noiembrie 2013, la JW Marriott Bucharest Grand Hotel. Sintagma “consumatorul este rege” a devenit din ce în ce mai vehiculată în lumea oamenilor de marketing. Azi mai mult decât oricând trăim într-un mediu în […]
citeste mai mult