Tag: experienta clientului

Tactici de SEO pe care fiecare afacere trebuie să le implementeze

14 octombrie 2019 |
Tactici de SEO pe care fiecare afacere trebuie sa le implementeze

Concentrarea asupra SEO poate face o diferență uriașă în dezvoltarea start-up-urilor. Zicala conform căreia dacă o afacere nu este pe Google, ar putea la fel de bine să nu existe, este valabila de acum 10 ani, și este mai adevărată ca niciodată acum. Pentru microîntreprinderi, dezvoltarea unei prezențe online este vitală și sunt multe feluri […]

citeste mai mult

5 pași pentru a-ți face compania mai centrată pe client

5 ianuarie 2018 | Articol de: Elena Badea, Managing Partner, Valoria Business Solutions
Centrarea pe client este o strategie care aliniaza dezvoltarea si livrarea produselor companiei in jurul nevoilor consumatorilor.

Deși centrarea pe client nu este un concept nou, el a ajuns să fie din ce în ce mai relevant. Centrarea pe client este o strategie care aliniază dezvoltarea și livrarea produselor companiei în jurul nevoilor consumatorilor. În contextul transformării digitale a companiilor și al marketingului digital, să înțelegi și să modelezi experiența clientului îți […]

citeste mai mult

Experienţa clientului – de la versiunea 1.0 la 6.0

10 iulie 2016 |
Experienţa clientului - de la versiunea 1.0 la 6.0

Îmbunătăţirea experienţei clientului este o chestiune vitală în atingerea succesului. Deşi acest concept a devenit unul comun, el nu şi-a atins încă maturitatea. Putem face o clasificare a organizaţiilor din punctul de vedere a experienţei clientului, de la versiunea 1.0 la 6.0, analizând atitudinea şi acţiunile unei organizaţii. Care este versiunea adoptată de organizaţia ta în acest […]

citeste mai mult

“Amprenta emoțională” a experienței clientului pusă în lumină de GfK

3 aprilie 2015 |

Cele mai multe companii știu că satisfacția nu aduce neapărat loialitate, fapt reconfirmat recent de GfK printr-un studiu global R&D care a arătat că legătura dintre nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de o companie este slabă, având valori aproape de 40%. GfK a identificat un nou indicator legat de experiența clientului care […]

citeste mai mult

7 pași pentru a îmbunătăți relația cu clienții

5 februarie 2015 |

O relație bună cu clienții se formează în timp și cu efort. Managementul acestei relații presupune, printre altele, și asigurarea unor experiențe plăcute pentru clienții care interacționează cu produsele sau serviciile companiei. Cum se poate îmbunătăți relația cu clienții? Fiecare companie are propria strategie când vine vorba despre cei pentru care produc sau oferă servicii. […]

citeste mai mult

Dialogurile Manager Express – Experiența Clientului

6 mai 2014 |

Marți 13 mai 2014, între orele 9.00 și 14.00, la Hotel Intercontinental, București, sala Modigliani, Medien Conferences – divizia de evenimente a grupului Medien Holding, împreună cu revista Manager Express, vă invită la prima ediție a evenimentului „Dialogurile Manager Express – Experiența Clientului”. Într-o lume aflată încă în criză financiară, în care piața se contractă, […]

citeste mai mult