Studiile au arătat că oamenii livrează mai multe idei atunci când sunt singuri decât atunci când lucrează în grup. Acest lucru are mai multe explicații. Când oamenii lucrează împreună, ideile lor tind să conveargă. Când o persoană lansează o idee în cadrul unui brainstorming, ea îi face pe ceilalți membri să vadă lucrurile din aceeași […]
citeste mai mult
Există momente ori perioade în care angajaţii nu mai sunt productivi, deşi sunt capabili de acest lucru. Cred că vi s-a întâmplat de multe ori ca un angajat care părea a fi foarte productiv, să nu livreze pe măsura așteptărilor dumneavoastră. Acest lucru devine frustrant atât pentru companie, cât și pentru ceilalți angajați. Motivul ar […]
citeste mai mult
Crearea unei culturi a încrederii într-o organizație necesită adoptarea unui anumit tip de comportament. Acesta este legat de inteligenţa emoţională şi de comunicarea interpersonală, și este în mare parte despre vulnerabilitate. Cum poți crea o cultură a încrederii bazată pe vulnerablitate în organizația ta? Iată patru tipuri de acțiuni de care te-ai putea folosi. 1. […]
citeste mai mult
Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]
citeste mai mult
Conform unui studiu realizat de portalul de rezervări online HotelGuru.ro, 42,5% dintre respondenți sunt optimiști cu privire la evoluția turismului românesc și consideră că situația se va îmbunătăți în următorii 5 ani. Principala problemă a industriei este, conform unui procent de 48% dintre respondenți, infrastructura defectuoasă din România. 8 din 10 hotelieri din România au […]
citeste mai mult
Nici unul dintre cei care au lucrat vreodată într-0 organizaţie nu se îndoieşte că aceasta este un organism viu, câteodată – foarte viu. Ca orice alte organisme vii, companiile şi alte tipuri de organizaţii suferă de anumite patologii. Patologiile organizaţionale pot fi, ca şi cele umane, genetice sau dobândite, temporare sau cronice, vizibile sau insidioase. […]
citeste mai mult
Poate părea contra-intuitiv, dar nu trebuie să-ţi doreşti să fii lider folosindu-ţi doar punctele forte. Iată de ce şi ce poţi face în această privinţă. Mi se pune adesea întrebarea „Cum pot deveni un lider excelent?”. De obicei, răspund aruncând mingea înapoi în terenul celui care întreabă. „Ce faci cu adevărat bine?”, îl întreb. „Care sunt […]
citeste mai mult
Imi plac oamenii hotărâţi. Şi mai mult îi apreciez pe cei care iau decizii bune, cu rezultatele dorite. Iar pentru o parte dintre aceştia, a căror miză decizională se cântăreşte în destinul a mii de vieţi şi în cifre de afaceri cu multe zerouri în coadă, am chiar un deosebit respect. Pentru că actul decizional […]
citeste mai mult
E adevărat că trăim într-un spaţiu reglementat, unde acordurile sunt încheiate prin contracte semnate şi parafate. Astfel, părţile îşi iau toate garanţiile că acţiunile şi tranzacţiile lor de interes se vor derula la termenele şi în termenii financiari conveniţi de comun acord. Dar în jurul relaţiei contractuale mai există ceva, un fel de fluid emoţional, […]
citeste mai mult