Client Metrics, cel mai nou instrument de monitorizare continuă a satisfacției clienților, creat de companiile Trendelligent și Blue Point, anunță rezultatele studiului „Satisfacția clienților cu privire la serviciile din România”. Potrivit studiului, peste 30% dintre respondenți admit că, în perioada recesiunii, furnizorii de servicii au încercat să îmbunătățească serviciile pentru clienți și modul de relaționare […]
citeste mai mult
de Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus Diferenţierea şi inovaţia sunt subiecte fierbinţi în vremuri de recesiune. Diferenţierea creată prin atitudinea oamenilor este de departe cea mai puternică sursă de profitabilitate pe care o poate avea o companie. Un competitor îţi poate copia foarte uşor produsele şi serviciile, dar nu și atitudinea […]
citeste mai mult
Ne-am fi dorit ca sub acest titlu să putem inventaria o mulţime de soluţii care au salvat de la cădere unele business-uri ori au menţinut pe linia de echilibru afacerile robuste. Pesemne, însă, că, devenind un demers strategic, găsirea de idei inovatoare a căpătat o aură de mister bine ascuns în seifuri. Aşa încât am […]
citeste mai mult
de Nicoleta Dumitru, Senior consultant, Servicii de Consultanţă în resurse umane, PwC Romania Pentru cine a sperat că recesiunea instalată în 2008 va limpezi lucrurile pe piaţa locală a forţei de muncă, permiţându-le companiilor să recruteze mai uşor angajaţii de care au nevoie, recentul studiu PwC Romania CEO Survey (la care au participat directori generali […]
citeste mai mult