Puneți-vă în agendă: The Future of Service Excellence, cu Ron Kaufman, 6 iunie 2019, București! De ce? O să vă explic imediat. În mod normal, când ne gândim la servicii, avem în vedere retailul, hotelăria, turismul, sănătatea, banking-ul. Iar din întregul proces de vânzare / livrare, serviciile par a se rezuma, la o primă vedere, […]
citeste mai mult
Ron Kaufman, autorul bestseller-ului New York Times, Cultura Serviciilor Superioare (Uplifting Service) și a altor 14 cărți despre servicii, business și inspirație, vine la București, pe 10 iunie 2016. Pe durata vizitei lui Ron în București, el va susține un workshop pentru liderii de business din România. Workshop-ul va avea loc pe 10 iunie 2016, […]
citeste mai mult
Customer Focus România anunță încheierea unui parteneriat cu UP! Your Service – companie globală de consultanță și educație în servicii. UP! Your Service va oferi clienților din România cursurile și programele sale, prin intermediul Customer Focus. UP! Your Service este o companie globală de consultanță și educație în servicii. În cei peste 20 de ani […]
citeste mai mult
Am început, într-un articol publicat pe www.managerexpress.ro în data de 12 februarie 2016, o scurtă radiografie a felului în care Singapore s-a dezvoltat și a reușit să aducă serviciile la un nivel demn de a fi urmat. Spuneam în materialul menționat mai sus că sunt șapte piloni pe care s-a ridicat această construcție: Orientarea către […]
citeste mai mult
Am fost recent într-o călătorie în Singapore – o aventură dedicată învățării. Nu am cuvinte să descriu ceea ce am simțit, ceea ce am văzut și ceea ce am învățat acolo. Chiar dacă aș folosi doar superlative, tot nu aș reuși să descriu cu adevărat ce este Singapore. Din câte am realizat eu, acest stat […]
citeste mai mult
Serviciile superioare surprind, trec peste aşteptările clienţilor, ridică standardele. Ele produc satisfacţie pentru că oferă mai mult decât este uzual. Pentru companii înseamnă preocuparea de a depăşi ceea ce industria defineşte ca tradiţional, normal, standard. Până la urmă, mai mult sau mai puţin, toată lumea livrează «ceea ce trebuie». De aceea, pentru a fi memorabil […]
citeste mai mult
Pe Elena Călin e foarte greu să o prinzi: când nu e la Bucureşti, e la Frankfurt, la Viena, în Podgoriça, München, Oradea, Târgu Mureș, Cluj, Timişoara, Ploieşti sau Brăila. Dacă nu e nici acolo, nici acolo, înseamnă că e weekend sau vacanţă şi nu se face să deranjezi omul în puţinul lui timp liber […]
citeste mai mult
Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]
citeste mai mult
Nu ştiu ce sentiment veţi avea când veţi citi descrierea următoare, dar mie mi se pare că este o glumă sau o ironie. Sau, mai degrabă, o utopie. Stă în firea noastră, ca naţiune, să ne servim impecabil unii pe alţii. Suntem cei mai buni în servicii. Aleşii noştri sunt atenţi la nevoile noastre, lucrează […]
citeste mai mult