Clienți de coșmar? Runde nenumărate de modificări? Acte adiționale și schimbări de direcție? Nu sunt lucruri pe care să nu le fi întâlnit aproape orice freelancer sau chiar companii aflate la început de drum. Sunt foarte puțini cei care pot lucra nestingheriți de feedback-ul clientului și chiar mai puțini cei care au numai clienți excepționali.
Și știm că 90% din succes este să ai clienți fericiți, indiferent de cât de dificili sunt aceștia. Dar trebuie să existe niște limite. Cu riscul de a-i pierde pe unii dintre ei, limitele sunt esențiale, dacă nu vrei să cedezi prea curând. Atunci când setați granițe clare și ferme, veți atrage și clienții potriviți, scăpând de mulți dintre cei cu cerințe absurde, cu telefoane în miez de noapte și cu momente de isterie.
Ca să poți seta limite clare ai nevoie să:
1. Știi ce ai de livrat cu exactitate
Dacă știi ce așteptări are clientul de la tine, este mult mai simplu să stabilești deadline-uri și să oferi la final un produs bun. În plus, poți fixa de la bun început care sunt momentele în care vei cere feedback și care este timpul alocat rezolvării problemelor. Astfel, economisești bani, timp, efort inutil.
Stabilește și ce anume intră la capitolul ”modificări” pentru că riști să începi să dezvolți un proiect care după 3 runde de schimbări nu mai seamănă deloc cu ceea ce este scris în contract, prin urmare ai o problemă. Decide unde nu lași loc de negociere și ce anume din contract nu poate fi schimbat.
2. Să nu fii disponibil oricând
Alocă de la început timp în mod corect, apoi completează-l cu o marjă generoasă de eroare și comunică beneficiarului care sunt orele între care tu vei lucra la proiectul lui. Indiferent că tu vei lucra poate în weekend sau noaptea pe proiectul lui, asta este bucătăria ta internă. Dar el trebuie să știe când anume poate discuta cu tine fără să îți invadeze spațiul personal și timpul dedicat familiei sau relaxării.
3. Să te concentrezi pe ce anume ai de făcut nu pe ce crede clientul că ai de făcut
Motivul pentru care ai fost contractat pentru acest job este că tu ești specialistul. Părerile sunt bune și este recomandabil ca beneficiarul să aibă un oarecare grad de control asupra dezvoltării produsului său, dar de la asta până la a-ți dicta cum să lucrezi este cale lungă, așa că discută despre cum și ce lucrezi în sesiunile dedicate și menține conversația orientată pe produs și rezultate, nu pe tehnică.
Citeste si: Clienții noștri de coșmar
