Tag: clienti

De ce oamenii voştri de vânzări ar trebuie să petreacă mai mult timp cu serviciul clienți

12 iulie 2018 |
De ce oamenii vostri de vanzari ar trebuie sa petreaca mai mult timp cu serviciul clienti

Adevărul este că abilitățile dintr-o zonă a afacerii sunt transferabile în alta și dacă știți cum să faceți doar un singur lucru, vă veți limita pe voi înşivă și afacerea voastră va suferi. Iar acest lucru se aplică în mod special zonei de vânzări și serviciului clienți. Cele două departamente sunt atât de interconectate încât […]

citeste mai mult

5 activități pentru un manager performant

27 martie 2018 | Articol de: Alina Făniță, CEO, PKF Finconta
5 activități pentru un manager performant

Leadership-ul și management-ul, chiar dacă constituie roluri diferite, devin complementare în asumarea activității de conducere. Managerul maximizează valoarea pentru companie, echipă și pentru sine, când este pasionat de ceea ce face, implicat în realizarea tuturor activităților și arată hotărâre în urmărirea rezultatelor care apropie compania de obiectivele-cheie. Managerul își implică echipa, colegii, clienții și simplifică […]

citeste mai mult

Cum stăm cu chatbot-urile în 2018: cele mai importante beneficii și provocări

7 februarie 2018 |

Consumatorii spun că beneficiul principal în utilizarea chatbot-urilor (program de calculator care simulează conversația cu utilizatorii ) de către branduri este disponibilitatea permanentă la serviciul de asistență clienți, potrivit unui studiu făcut recent de Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce și mycleve. Raportul s-a bazat pe datele dintr-un sondaj realizat în 2017, printre 1,051 de adulți, cu vârste cuprinse între […]

citeste mai mult

Strategii pentru îmbunătățirea colaborării între departamente

16 ianuarie 2018 |
Depasiti „efectul de siloz” prin strategii pentru imbunatatirea colaborarii intre departamente

Fiecare companie de succes trebuie să se concentreze pe construirea unor relații puternice și semnificative între angajații săi. În ultimul timp este vehiculat termen de „efect de siloz” (silo effect) și pagubele pe care le aduce într-o companie în care nu există colaborare interdepartamentală. O mentalitate de siloz poate apărea atunci când o echipă sau […]

citeste mai mult

Respectul reciproc – principiu sau aparență?

11 ianuarie 2018 | Articol de: Petrică Bordei, trainer - Interact
Merita sa aratam respect si celorlalti parteneri de afacere

De puțin timp, mi-am schimbat traiectoria profesională și am trecut din domeniul resurselor umane în cel al furnizării de training. Am trecut, cum se zice, din postura de „preponderent client” în cea de „preponderent furnizor”. Și sunt câteva aspecte care m-au făcut să-mi pun unele întrebări. Vi le împărtășesc. Zilele trecute, unul dintre colegii mei […]

citeste mai mult

CRM: la ce ar trebui să acordați atenție anul acesta

10 ianuarie 2018 |
CRM: la ce ar trebui sa acordati atentie anul acesta

Anul 2018 pare a fi unul interesant pentru companii, mai ales atunci când vine vorba despre inovații tehnologice. Deși tendințele care se vor contura nu vin ca o noutate, dar își vor lăsa amprenta mai mult decât în anii precedenți. De exemplu, într-un articol pentru Small Business Trends, Rieva Lesonsky menționează cinci factori care vor schimba, într-o […]

citeste mai mult

„Star Wars: Ultimul Jedi” are câteva perspective de business importante pentru antreprenori

26 decembrie 2017 |
„Star Wars: Ultimul Jedi” are cateva perspective de business importante pentru antreprenori

Chiar dacă nu ați urmărit franciza Star Wars de la început sau sunteți un fan mai nou, nu poate fi negat farmecul seriei. Acum, cel mai recent film din franciză a apărut în cinematografe și, pe măsură ce noua generație de fani descoperă personajele bogate și (mai ales) un scenariu bine dezvoltat, există câteva lecții […]

citeste mai mult

Entersoft România: În 2017, clienții de ERP au preferat aplicațiile în cloud

19 decembrie 2017 |
Entersoft Romania: In 2017, clientii de ERP au preferat aplicatiile in cloud

Piața locală a soluțiilor software de business, în special ERP, va fi marcată de o evoluție ascendentă în 2018, companiile românești optând în continuare pentru soluții personalizate, livrate însă din cloud. Sub presiunea modificărilor fiscale și a lipsei acute de specialiști, investițiile companiilor locale în soluții de business vor crește, mulți manageri realizând că achiziția […]

citeste mai mult

Secretul din spatele serviciului clienți: singurul lucru pe care trebuie să-l faceți

18 decembrie 2017 |
Secretul din spatele serviciului pentru clienți: singurul lucru pe care trebuie sa-l faceti

Retailerii independenți care citesc știrile în mod regulat nu pot fi condamnați pentru că sunt speriați de viitor. Dacă aruncăm rapid o privire asupra unui site din industria de retail sau a unui newsletter plin de titluri despre experiențele integrate, realitatea virtuală, aplicațiile mobile și alte progrese tehnologice care schimbă fața vânzărilor cu amănuntul este […]

citeste mai mult

Ce pot învăța echipele de marketing din biologie?

18 decembrie 2017 |
Ce pot invata echipele de marketing din biologie?

Ceea ce va salva directorii de marketing nu este un factor X, dar mai degrabă un cromozom X. Antidotul care ar trebui să fie în fiecare piept de medicamente de pe piață este hipersegmentarea. Pentru a înțelege prezentul, trebuie să cunoști trecutul. Prin urmare, înainte de a putea învăța cum se aplică hipersegmentarea în marketing, […]

citeste mai mult

Care sunt industriile cele mai centrate pe client din România?

12 decembrie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
Care sunt industriile cele mai centrate pe client din Romania?

În era digitală, experiența consumatorului decide campionii în business. Companiile care gestionează relația cu consumatorul la toate punctele de contact cu acesta se vor desprinde în lideri de piață. Industriile care fac din experiența consumatorului valoarea numărul unu în cultura lor organizațională, în structurile lor organizaționale și la nivel de procese vor genera plus-valoare pentru […]

citeste mai mult

elefant.ro are un nou CEO

4 decembrie 2017 |
elefant.ro are un nou CEO, in persoana lui Sergiu Chirca

elefant.ro are un nou CEO, în persoana lui Sergiu Chircă, managing partner în cadrul Fribourg Capital (acționarul majoritar în Elefant Online S.A.), înlocuindu-l astfel pe Dan Vidrașcu care a ocupat această poziție în ultimii patru ani. “Dan Vidrașcu a reușit în mandatul său să aducă elefant.ro de la nivelul unei librării online care abia începea […]

citeste mai mult

Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, în 2017

29 noiembrie 2017 |
Peste 330 de milioane de persoane au contactat un business pe Messenger, in 2017

Facebook Messenger, serviciul popular de mesagerie instantă lansat de către gigantul de rețele sociale în 2011, vede din ce în ce mai mulți oameni care apelează la opțiunile sale pentru a se conecta cu brandurile. Potrivit unui studiu comandat de Facebook, în 2017, peste 330 de milioane de persoane au contactat un business mic pe […]

citeste mai mult

Aceste companii renumite au început altfel decât le cunoașteți

29 iulie 2017 |
Aceste companii renumite au inceput diferit de cum le cunoasteti

La fel ca orice super-erou, o companie de succes vine cu propria poveste, iar exemplele de mai jos au un început puțin diferit decât cel la care v-ați aștepta. Dacă mai credeți că știți aceste companii așa cum sunt astăzi, aruncați o privire la începuturile lor surprinzătoare. Marriott a fost, inițial, un stand cu bere […]

citeste mai mult

Luminița Mitrea – farmacist independent: “Îmi iubesc meseria mai mult decât funcțiile”

7 iulie 2017 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-sef
Luminita Mitrea – Manager si Administrator la Farmacia Hipocrat din Constanta, farmacie care s-a asociat proiectului Alphega

Pentru că într-un articol anterior am prezentat noua construcție dedicată farmaciilor independente – Alphega – sub egida Farmexpert, am considerat oportun să avem o discuție și cu unul dintre membrii afiliați, din țară. Vă prezentăm un interviu cu Luminița Mitrea – Manager și Administrator la Farmacia Hipocrat din Constanța, farmacie care s-a asociat acestui proiect […]

citeste mai mult

Cu o floare nu se face primavară. Cu atât mai puțin – vară!

4 iulie 2017 |

În accepțiunea lui Ron Kaufman, cel care a ținut recent un workshop de o zi la București, definiția fundamentală a serviciilor este a acționa în așa fel încât să creezi valoare pentru altcineva. Accentul în această observație se pune pe “altcineva”. De ce? Pentru că atunci când vorbim despre serviciile pe care le livrăm clienților […]

citeste mai mult

Ce nu învață liderii la școală despre vânzări

14 martie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
In cazul coordonarii echipelor de vanzari, cea mai mare incercare a managerului este sa isi formeze echipa

Ceea ce învăţăm la şcoală ne este necesar ca să avem coordonatele traseului pe care urmează să mergem. O hartă a versantului profesional şi uman pe care-l avem de urcat. Un antrenament util înainte de ascensiune. Numai că reperele de atins nu sunt traseul propriu-zis, iar antrenamentul nu e ascensiunea. Aşa se face că fie […]

citeste mai mult

Cosmetica viitorului (laser, câmp magnetic pulsat, nanoparticule de aur și argint), într-un cabinet din Piața Victoriei

11 martie 2017 | Articol de: Rodica Nicolae
Administratorul cabinetului de cosmetica Slim Concept si al Smart Cosmetic Line SRL investeste permanent in know-how si tehnologie de ultima generatie.

Cu Nicoleta Ranteș aș putea vorbi despre mai multe aspecte ale vieții sale: despre antreprenoriat, deoarece conduce două afaceri, despre estetică și formarea sa în cosmetică, deoarece este și cosmetician, despre studenție, pentru că urmează a doua facultate (cea de Psihologie) sau despre copii, fiindcă este mama a două fetițe. Am ales, însă, pentru discuția […]

citeste mai mult

Cum să relaționezi eficient cu clienții tăi?

20 ianuarie 2017 |
marketing colaborativ

Ca ființe umane nu ne pierdem niciodată dorința de a fi recunoscuți, de a fi văzuți și auziți. În procesul de vânzare, prin care ceri o sumă de bani pentru care s-a muncit și s-a alocat timp de neînlocuit, trebuie să îți respecți consumatorul. Eugene Schwartz spune in cartea sa “Breakthrough Advertising”  că sunt trei componente […]

citeste mai mult

Wealth Manager – un job dedicat milionarilor

30 decembrie 2016 |
Specialistul de acest gen, pe langa faptul ca ofera servicii financiare exclusiviste si consultanta personalizata, este un indrumator personal al clientului

Deoarece Wealth Managementul este în creștere pe piața din România, ca o alternativă pentru clienți (milionari și family offices) să își investească banii într-un mod productiv, am apelat la Călin Nechifor – Wealth Manager pentru Clear Capital Markets, în Londra – să ne explice câteva lucruri despre acest domeniu. „Specialistul de acest gen, pe lângă […]

citeste mai mult