Articol de: Rodica Nicolae
Ce s-a schimbat în felul în care îşi formulează / definesc clienţii nevoile de comunicare? Le înţeleg / le conştientizează sau trebuie consiliaţi ca să le descopere?
Ownerii şi managerii au acum mai mult curaj să iasă în faţă, sunt mai flexibili şi vor să investească în comunicare. Se informează şi sunt mai atenţi la cine le construieşte şi promovează imaginea lor şi a companiei. Iar acesta e un mare plus. Dar încă îşi înţeleg limitat nevoile de comunicare, le vine greu să se pună în pielea clienţilor, folosesc un limbaj de specialitate de multe ori greu de înţeles de către cititorul neavizat.
Într-o colaborare, de regulă, preferă să se lase pe mâna specialistului. În primele trei-şase luni, descoperă lucruri pe care nu şi le-au imaginat vreodată şi se întreabă cum de au aşteptat atât până să colaboreze cu un PR.
Vă rog să comentaţi, pe scurt, relaţia dintre marketing şi comunicare şi cum ele sunt percepute de către clienţi.
PR-ul e poveste, emoţie. Este arta construirii unei relaţii cu publicul-ţintă. Creezi mesaje diferite pentru audienţe diferite. Mai puţin tehnic decât marketingul, care, ca şi PR-ul, face parte din Comunicare. Se unesc şi se despart, ideal ar fi să colaboreze. Sunt încă mulţi cei care consideră că PR-ul constă în analiza pieţei şi în crearea de oferte. Sunt alţii care spun că PR-ul nu face decât să emită comunicate de presa jurnaliştilor şi bloggerilor. Mai sunt şi cei de părere că PR-ul nu are treabă cu Content Marketingul. Eu încă mă lupt cu cei care cred că noi suntem vânzători.
Cum s-a schimbat ponderea suporturilor / media în comunicare?
Printul şi publicitatea stradală sunt pe ducă. Presupun costuri mult prea mari şi rezultate infime, iar specialiştii au început să fugă de ele. Social media, TV-ul şi email marketingul deţin, din experienţa mea, podiumul. Când spun TV, nu mă refer la publicitate. Noi creăm ştiri din activitatea clienţilor noştri, pe care le redistribuim în online pentru un impact maxim.
Ce tendinţe previzionaţi pentru 2016, în domeniul dvs. de specialitate?
Cred că 2016 se va focaliza pe emoţie. Va aduce un Content Marketing mai creativ, cu influencer-i (persoane care pot viraliza mesajele) integraţi în planul de comunicare.
Vom avea parte de noutăţi: Live streaming (Facebook-ul a dat startul) şi căutare după semantică (pentru rezultate de căutare foarte precise), care îşi vor pune rapid amprenta pe campaniile de PR.
Importante vor fi comunităţile din grupurile private de pe Facebook. Imaginaţi-vă ce înseamnă să ai la dispoziţie un grup mare de oameni din publicul-ţintă, pe care să îl gestionezi pentru atingerea obiectivelor brandului.
Totodată, va creşte în continuare dorinţa antreprenorilor de a comunica şi a se promova singuri, deci şi vânzarea contentului din domeniu. Iar asta nu poate decât să mă bucure.
Citeşte şi: Un Tomahawk, vă rog!, Suzan Claesen(Crowdyhouse): Magazinele fizice trebuie să ofere clientului o experiență, nu doar un produs, Dr Ionuţ Leahu: „Bani mai pot face, dar în tratamentul pacientului, nu-mi dau a doua şansă”
