Articol de: Rodica Nicolae, redactor-șef
Care sunt etapele proiectului, este încă în derulare?
Proiectul a început în ianuarie, cu vizita la magazinul din Pantelimon, pentru că este primul care s-a deschis, în ordinea lunilor din an. Până în mai, ne propunem să vizităm toate magazinele și să facem toate interviurile, astfel încât să încheiem cu centrala administrativă din Brașov.
Ce rezultate ați obținut până acum, din perspectiva angajaților?
În primul rând, campania i-a făcut să fie mândri de realizările lor. Oamenii așteaptă nerăbdători să le fie postate poveștile, apoi vorbesc despre ele și se recunosc pe ei înșiși în ele, chiar dacă nu au fost ale lor. Dar rezultate se văd și în indicatorii financiari, care arată mai bine decât anul trecut.
Îmi poți da câteva exemple de comportamente ilustrate prin poveștile angajaților?
Noi am recomandat colegilor să se implice, adică să comunice ce nevoi au, în interacțiunea cu cumpărătorul sau cu alte departamente din companie. Câteva exemple de care îmi amintesc acum ar fi colegul care, după ce a stat de vorbă cu un client, a insistat pe lângă centrul de achiziții să livreze la magazin flori comestibile pentru acel unic cumpărător, sau șeful de raion carne care prepară chiar el pastrama de oaie la baiț și pune chiar el condimentele, sau acei lucrători care își fură din timp ca să-i conducă pe clienți la raionul unde au nevoie, chiar dacă nu este cel la care lucrează, sau acel șef de departament care s-a apucat să studieze și înțeleagă femeile, doar pentru că echipa sa este predominant feminină, sau cei care spun că au învățat să-i asculte pe colegii sau adjunctul șefului de raion de pește, cu un master în istorie, care dă rețete pescărești clienților… Sunt atât de multe…
Oamenii sunt direct interesați de rezultatul muncii lor și au nevoie să li se recunoască munca. E important ca cineva să vadă și cineva să spună. Rezultatele individuale sunt recunoscute, dar succesul este al tuturor.
Această campanie internă are șanse să devină și un factor de diferențiere pe piață?
Eu cred că da, pentru că atunci când cineva din afară citește despre cum sunt relațiile dintre noi, ar trebui să-și dorească să lucreze aici.
Pe de altă parte, pe piață existând relativ aceleași sortimente, prețuri apropiate etc., diferența se face la fața locului, în magazin, în experiența directă a clientului.
Planuri de viitor?
Vrem să continuăm, scoțând în evidență oamenii, pasiunea lor la locul de muncă, dar și pasiunile personale, ca indivizi. Mă refer aici la hobby-uri. Probabil că de prin iunie, vom deschide cea de-a doua fază a proiectului, adică vom strânge informații, fotografii, vom face vizite și vom lua interviuri. Deja am început să adunăm material documentar, dar asta o păstrez ca pe o surpriză, pentru toamnă.
Te resimți după efortul campaniei?
Sunt extrem de obosită, dar mă consider câștigată datorită interacțiunii directe cu oamenii, care a fost foarte intensă în această perioadă. Sunt recunoscătoare. Și asta merită toată oboseala.
