11. Găsește o nouă utilizare pentru același produs
Fii mereu atent la modalitățile în care consumatorii folosesc produsele tale. Poți învăța o mulțime de lucruri de la ei!
12. Creează un program de loialitate de care să te ții
Ai grijă ca clienții pe care îi ai să fie fericiți și mulțumiți. Un sistem eficient de client service alături de oferte speciale și premii pentru clienții fideli, îi vor face pe aceștia să revină din nou și din nou.
13. Arată că-ți pasă cu adevărat
Fii precum Zappos în industria ta. Arată-le clienților că îți pasă cu adevărat de ei și de problemele lor, iar aceștia nu te vor uita. Mai mult, te vor recomanda și prietenilor.
14. Găsește o voce unică a brand-ului pe care îl reprezinți
Un brand cu o voce unică este ușor identificabil și conferă personalitate. Oamenii se apropie mult mai ușor de tot ceea ce este personal, de cineva a cărui imagine o pot vizualiza mental. O campanie reușită care s-a remarcat prin abordarea unei voci unice este cea realizată de Check Charmin denumită #tweetfromtheseat.
15. Încurajează-i pe ambasadorii de brand să vorbească despre tine
Și prin „încurajare” nu ne referim la „motivare financiară”, ci la a le oferi ambasadorilor de brand motive suficient de puternice pentru a vrea să vorbească despre tine în cercurile lor de prieteni, pe Facebook și pe blog. Un brand care face acest lucru foarte bine este BMW.
16. Creează un eveniment
Evenimentele Red Bull reflectă adevărata personalitate a brand-ului. Acest brand realizează o mulțime de concursuri și competiții prin care își motivează și binedispune fanii. De asemenea, brand-ul pune accent pe prezentarea unui conținut diversificat pe rețelele sociale.
17. Fii o autoritate în domeniul tău!
Uneori, pentru a realiza acest lucru, începi cu lucruri mici, cum a făcut Rachel Zoe. Aceasta a fost mai întâi un stilist care spunea oamenilor ce se poartă, iar după câțiva ani a devenit expert în fashion. Prima colecție lansată de ea a avut un succes instant. Oamenii o cunoșteau deja, știau că se pricepe la modă și credeam în gusturile ei. Iar asta s-a văzut din plin în vânzările colecțiilor sale.
