Articol de: Adrian Florea, Managing Partner, Trend Consult
Lecţia 2: Nu e doar schimbarea ta, ci a tuturor celor implicaţi
Chiar dacă tu eşti cel care trebuie să vrea să schimbe, reuşita schimbării nu depinde doar de tine, mai ales atunci când vorbim despre schimbări majore pentru organizaţie sau pentru departamentul pe care îl conduci. Inamicul nevăzut într-un astfel de scenariu este proiecţia personală a fiecărui individ afectat de schimbare.
Iată un exemplu de proiecţie personală: cu 20 de minute înainte de o întâlnire importantă la biroul meu, îmi sună mobilul. Număr necunoscut, de fix. Răspund cu îndoială, încercând să mă concentrez asupra întâlnirii care urma să înceapă. La telefon, o domnişoară: „Alo, dl. Florea? De la XYZ Leasing vă sun…”. Automat, în mintea mea au început să ruleze ultimele facturi de la firma de leasing.
Mă întreb dacă nu cumva am uitat sau întârziat vreuna dintre ele (prima proiecţie). Vocea de la telefon continuă: „Am primit un telefon de la Poliţia Sector 2…”. „Aoleu, ce s-o fi întâmplat?”, a explodat imediat a doua proiecţie personală. „Mi s-o fi furat maşina? Oi fi făcut ceva ilegal în trafic şi m-au filmat? Sau m-au înregistrat la vamă că am trecut graniţa fără scrisoare de împuternicire?”.
„Aveţi cumva maşina parcată pe strada Paul Greceanu?”, a continuat domnişoara. „Aaaa, să ştii că mi-a lovit cineva maşina parcată pe Paul Greceanu”, s-a conturat a treia proiecţie. „Se efectuează o lucrare la conducta de gaze de pe strada Paul Greceanu şi echipa de intervenţie a sunat la poliţie să vă roage să mişcaţi maşina câţiva metri mai în faţă, ca să poată săpa. Puteţi să vă duceţi un minut până la maşină?” „Sigur, cum să nu, cu mare plăcere.” Şi m-am dus, chiar dacă în mod normal nu mi-aş fi schimbat agenda înainte de întâlnire. Ba chiar m-am dus uşurat, cu bucurie, ca şi cum aş fi câştigat ceva.
Dacă vrei ca schimbarea să nu întâmpine opoziţie, ia în considerare şi tratează proiecţiile celor afectaţi de schimbare. O schimbare de CRM, spre exemplu, poate să genereze groază în echipa de Sales, care îşi va aminti cât de greu a implementat primul proiect şi care nu vrea să mai treacă prin asta încă o dată.
Proiecţiile vin din experienţa indivizilor şi le afectează percepţia asupra viitorului. Nu pot fi evitate, nu sunt sub controlul tău, dar pot fi clarificate şi transformate în aşteptări pozitive şi entuziasm. Neadresarea lor generează frică şi, implicit, rezistenţă la schimbare.
