Trecerea de la statutul de angajat la cel de antreprenor presupune o schimbare majoră, de perspectivă. Filtrele sunt altele. Îţi schimbi atitudinea, modul de gândire, tipul de acţiune, îţi creşte gradul de autoritate, dar se înmulţesc şi responsabilităţile. În acelaşi timp, îţi scade gradul de libertate. Ca antreprenor, în rolul pe care mi l-am asumat, sunt responsabil pentru calitatea fiecărui om pe care îl aduc în […]
citeste mai mult
Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]
citeste mai mult
La intrarea în aproape orice companie se poate citi pe un perete o declaraţie de genul: „Aducem valoare clienţilor noştri”, „Clientul este numărul 1” sau „ Îi încântăm pe cei pe care îi servim”. Mâine, când intraţi în organizaţia voastră, citiţi cu atenţie ce scrie pe pereţi, în lift sau pe materialele voastre. Dacă nu […]
citeste mai mult
Să ne aducem aminte ce înseamnă să oferi servicii: să creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creează valoare pentru nimeni, nici măcar pentru cel care se folosește de el. Știu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, și atunci eu îmi folosesc atenția distributivă și îl servesc în […]
citeste mai mult
Să oferi servicii înseamnă să creezi valoare pentru altcineva. Iar valoarea pe care o creezi trebuie să fie bine definită şi măsurată. Toţi suntem furnizori de servicii: indivizii, companiile private şi statul. Pentru acest articol, am ales serviciile publice. Am preferat să scriu despre ele pentru că sunt cele mai scumpe servicii. Se spune că […]
citeste mai mult
În funcţie de natura jobului, aproape oricare are o parte de rutină, mai mică sau mai mare. Când ai învăţat ceea ce ai de făcut, când lucrurile sunt repetitive, partea rutinieră creşte. Din acel moment, depinde de fiecare în parte (în funcţie de gradul de automotivare) să încerce să facă lucrurile mereu mai bine şi să […]
citeste mai mult
La sfârşitul lunii octombrie, mai precis în data de 31, Ron Kaufman va susţine pentru publicul român un workshop pe tema culturii de organizaţie orientată spre livrarea de servicii superioare. Am considerat acest eveniment o bună ocazie să aflăm cum vede expertul internaţional dinamica sectorului terţiar şi potenţialul său diferenţiator. Viziunea lui Kaufman despre necesitatea […]
citeste mai mult