Tag: servicii

Ca antreprenor, îţi scade gradul de libertate

18 octombrie 2013 | Articol de: Iulian Penescu, Owner, Dynamic Learning
A fi antreprenor inseamna a fi in acelasi timp strateg, vizionar, executant

Trecerea de la statutul de angajat la cel de antreprenor presupune o schimbare majoră, de perspectivă. Filtrele sunt altele. Îţi schimbi atitudinea, modul de gândire, tipul de acţiune, îţi creşte gradul de autoritate, dar se înmulţesc şi responsabilităţile. În acelaşi timp, îţi scade gradul de libertate. Ca antreprenor, în rolul pe care mi l-am asumat, sunt responsabil pentru calitatea fiecărui om pe care îl aduc în […]

citeste mai mult

Caviar sau marmeladă? – Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

11 octombrie 2013 | Articol de:  Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Caviar sau marmeladă? - Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]

citeste mai mult

Şi viceversa…

20 septembrie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Cultura organizationala

La intrarea în aproape orice companie se poate citi pe un perete o declaraţie de genul: „Aducem valoare clienţilor noştri”, „Clientul este numărul 1” sau „ Îi încântăm pe cei pe care îi servim”. Mâine, când intraţi în organizaţia voastră, citiţi cu atenţie ce scrie pe pereţi, în lift sau pe materialele voastre. Dacă nu […]

citeste mai mult

Multitasking? Nu, mulțumesc! – Monotasking vs multitasking în servicii

21 mai 2013 | Articol de: Elena Calin, Consultant si Director General, Customer Focus
Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile

Să ne aducem aminte ce înseamnă să oferi servicii: să creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creează valoare pentru nimeni, nici măcar pentru cel care se folosește de el. Știu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, și atunci eu îmi folosesc atenția distributivă și îl servesc în […]

citeste mai mult

Valoarea creată trebuie să fie bine definită şi măsurată (I)

5 martie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General Costumer Focus
Valoarea creata trebuie sa fie bine definita si masurata

Să oferi servicii înseamnă să creezi valoare pentru altcineva. Iar valoarea pe care o creezi trebuie să fie bine definită şi măsurată. Toţi suntem furnizori de servicii: indivizii, companiile private şi statul. Pentru acest articol, am ales serviciile publice. Am preferat să scriu despre ele pentru că sunt cele mai scumpe servicii. Se spune că […]

citeste mai mult

Esenţială este automotivarea

26 februarie 2013 | Articol de: Dragoș Anastasiu, General Manager, Eurolines Group
In functie de natura jobului, aproape oricare are o parte de rutina, mai mica sau mai mare.

În funcţie de natura jobului, aproape oricare are o parte de rutină, mai mică sau mai mare. Când ai învăţat ceea ce ai de făcut, când lucrurile sunt repetitive, partea rutinieră creşte. Din acel moment, depinde de fiecare în parte (în funcţie de gradul de automotivare) să încerce să facă lucrurile mereu mai bine şi să […]

citeste mai mult

Serviciile in viziunea lui Ron Kaufman

9 octombrie 2012 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-șef și owner Manager Express
Ron Kaufman

La sfârşitul lunii octombrie, mai precis în data de 31, Ron Kaufman va susţine pentru publicul român un workshop pe tema culturii de organizaţie orientată spre livrarea de servicii superioare. Am considerat acest eveniment o bună ocazie să aflăm cum vede expertul internaţional dinamica sectorului terţiar şi potenţialul său diferenţiator. Viziunea lui Kaufman despre necesitatea […]

citeste mai mult