Tag: servicii

UniCredit, în parteneriat cu London Stock Exchange, pentru susţinerea dezvoltării IMM-urilor

14 decembrie 2015 |
UniCredit, în parteneriat cu London Stock Exchange

UniCredit anunţă încheierea unui parteneriat cu London Stock Exchange Group, propunându-şi să devină astfel banca principală în susţinerea dezvoltării afacerilor mici şi mijlocii din Europa Centrală şi de Est, prin intermediul programului Elite. Acesta este o platformă care ajută companiile private ambiţioase să îşi accelereze creşterea, oferind IMM-urilor servicii complexe pentru dezvoltarea organizaţională şi instrumente […]

citeste mai mult

CSR Overview. Tendinţe şi oportunităţi

1 decembrie 2015 |

Aflată la cea de-a 3-a ediţie, conferinţa “CSR Overview. Tendinţe şi oportunităţi” reprezintă un eveniment de referinţă în CSR-ul românesc, adresat profesioniştilor care contribuie la o schimbare în societate. Evenimentul se va desfăşura în jurul unui program efervescent axat pe schimb de practici, pe importanţa antreprenoriatului şi a intraprenoriatului social şi al iniţiativelor inovatoare, pe […]

citeste mai mult

Predare de ştafetă în managementul Centrului de Diagnostic și Tratament Oncologic, Brașov

23 noiembrie 2015 |
Centrul de Diagnostic și Tratament Oncologic, Brașov

Pentru a afla cum se pune în practică strategia noii echipe de management de la Centrul de Diagnostic și Tratament Oncologic Brașov, l-am provocat la o discuţie pe Ciprian Ciobanu, coordonatorul acestui proiect. Trebuie precizat că preluarea ştafetei a avut loc în contextul în care centrul se afla în procedură de insolvenţă, ceea ce a […]

citeste mai mult

Executivii de top din România sunt încrezători în evoluţia pozitivă a afacerilor lor

1 octombrie 2015 |
Executivii de top din România sunt încrezători

Liderii de business din România sunt încrezători atât în creşterea afacerilor lor în acest an, cât şi în evoluţia per ansamblu a economiei – arată concluziile studiului „O nouă viziune a creşterii” publicat astăzi de EY România. Astfel, 40% dintre companiile incluse în acest studiu planifică o creştere semnificativă a cifrei de afaceri în 2015, […]

citeste mai mult

Nou: masterat în “Business Services”

10 iulie 2015 |

Asociaţia Liderilor din Domeniul Serviciilor pentru Afaceri din România (ABSL) anunţă lansarea programului de masterat “Business Services”, în parteneriat cu Academia de Studii Economice din București (ASE), prin care își propune să susțină dezvoltarea industriei serviciilor pentru afaceri și să contribuie la pregătirea profesională a viitoarei generații de specialiști din industrie. Programul academic face parte […]

citeste mai mult

Este mult mai ușor să pierzi un client decât să îl câștigi pe termen lung

8 decembrie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
client

În perioada de după 2009, companiile ar fi trebuit să învețe o lecție importantă, pe care se pare că nu au învățat-o: în vremuri de recesiune, piața nu crește, ci scade sau, cel mult, stagnează. Deci, dacă vrei să crești, trebuie să securizezi întâi ceea ce ai câștigat deja, deoarece și alții vor să crească. […]

citeste mai mult

Ron Kaufman: Cele șapte reguli ale leadershipului în servicii

13 noiembrie 2014 |
Ron Kaufman

Încă nu s-au stins ecourile workshopului pe care Ron Kaufman l-a susținut ieri, 12 noiembrie 2014, la București, și încă nu s-a destrămat vraja pe care acest artist al cuvintelor și expert al serviciilor a țesut-o în jurul celor peste 300 de participanți… Cât încă sunt calde emoțiile, mă grăbesc să vă împărtășesc o mică […]

citeste mai mult

Servesc, deci zâmbesc…

5 noiembrie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
clienti

Abia terminasem liceul şi, ca orice adolescent din vremea aceea, îmi doream foarte mult să urmez o facultate. Pe vremea aceea, în 1988, la Drobeta – Turnu Severin, era „cool” să faci ASE-ul, Dreptul, Politehnica sau Medicina. Cum absolvisem Liceul Economic, mi-a fost uşor să mă decid pentru Ştiinţele Economice, doar că, în primul an, […]

citeste mai mult

O lume concurentă

12 septembrie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae
Concurenta intr-o lume comerciala

Două prăvălii cu un profil foarte asemănător se află vizavi una de alta, pe aceeaşi stradă. Într-o zi, unul dintre comercianţi pune în geam un anunţ: zahăr – 6 lei/kg. A două zi, magazinul de peste drum anunţă şi el: zahăr – 5,5 lei/kg. În replică, în următoarea zi, vecinul coboară preţul la 5 lei. Şi […]

citeste mai mult

Clienţii devin, într-un fel, echipa ta de marketing

28 mai 2014 | Articol de: Andrei Gagea, Director Executiv, Centrul Medical Academica
Clientii reprezinta o sursa importanta de informatii

Clientul actual este atât cel vechi, care, odată cu criza economică, a învăţat să aleagă ceea ce cumpără în funcţie de cât de bine îi sunt satisfăcute nevoile, cât şi cel nou, foarte bine informat şi în căutare permanentă de servicii medicale moderne, rapide şi eficiente, minim invazive şi cu efecte imediate. Redefinirea clientului reprezintă, […]

citeste mai mult

Suntem mereu în căutare de noi clienţi

26 mai 2014 | Articol de: Meda Vasiliu Director of Sales and Marketing, JW Marriott Bucharest Grand Hotel
Suntem mereu in cautare de noi clienti

Clientul actual se redefineşte prin mobilitate, prin faptul că are acces la o mulţime de informații online, care nu erau poate atât de prezente cu mai mulţi ani în urmă. Având o gamă mult mai largă de servicii şi locuri din care poate alege, fiind mult mai informat, dar şi mult mai preocupat de bugete, […]

citeste mai mult

Deutsche Bank va angaja 500 de oameni în România

21 martie 2014 |
Deutsche Bank angajari Romania

Deutsche Bank, cea mai mare bancă germană, își deschide în România un centru global de tehnologie pentru care va angaja 500 de oameni din domeniul IT&C, până la finalul anului 2016, potrivit unui comunicat de presă. Procesul de recrutare a început la sfârșitul anului 2013, iar numărul angajaţilor este estimat să ajungă la 100 de […]

citeste mai mult

Condica de sugestii şi reclamaţii s-a mutat în online

20 martie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
Condica de sugestii si reclamatii s-a mutat in online

Cei care sunteţi apropiaţi de vârsta mea, probabil, vă aduceţi aminte că, înainte de 1989, fiecare magazin avea atârnat de un perete un caiet prăfuit şi gălbejit, pe care scria: condică de sugestii şi reclamaţii. Acel caiet avea, printre altele, scopul de a-l lăsa pe client să îşi verse nervii şi frustrările în scris, dar […]

citeste mai mult

Daimler îşi consolidează afacerea în România: Mercedes-Benz fuzionează cu EvoBus

5 martie 2014 |

Producătorul german de automobile Daimler AG își consolidează afacerea în România prin fuziunea distribuitorilor locali Mercedes-Benz România S.R.L. şi EvoBus România S.R.L., potrivit unui comunicat remis Manager Express. „Fuziunea urmăreşte optimizarea structurii companiei noastre în România, prin eficientizarea potenţialului şi gruparea resurselor în cel mai bun mod. De asemenea, vom putea îmbunătăţi în continuare calitatea […]

citeste mai mult

9 idei care ne ajută să fim cei mai buni parteneri din lume

18 februarie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus

Oferirea de servicii nu se rezumă doar la relaţia client-furnizor, ci se aplică tuturor relaţiilor care se creează într-o tranzacţie. Dimensiunea pe care aş vrea să o scot la lumină de data aceasta este cea a parteneriatului în antreprenoriat. Am observat de-a lungul timpului, şi la mine şi la clienţii cu care lucrez, că sunt […]

citeste mai mult

VIDEO. Ericsson și Kodiak lansează serviciul push-to-talk

18 februarie 2014 |

Ericsson și Kodiak Networks  au decis să lanseze un nou serviciu push-tot-talk (PPT) compatibil cu rețelele 4G și în Europa, informează un comunicat de presă remis Manager Express. Prin PTT, utilizatorii pot avea asupra lor un singur dispozitiv mobil care să le permită să acceseze instant servicii de voce, date broadband, gestionarea forței de muncă […]

citeste mai mult

Să mergem cu încredere acolo unde nu a mai fost nimeni înainte!

6 ianuarie 2014 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Sistemul de evaluare in Star Team este unul inovator si transparent

De vreo câţiva ani încoace, întâlnesc oameni, echipe şi organizaţii de la care îmi place foarte mult să învăţ. Dacă este vorba despre oameni, cel mai mult îmi plac antreprenorii. Şi nu neapărat cei care au făcut foarte mulţi bani foarte repede, ci cei care au construit organizaţia pas cu pas şi au realizat la […]

citeste mai mult

Poţi să faci dintr-o mârţoagă un cal de paradă?

25 noiembrie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Poţi să faci dintr-o mârţoagă un cal de paradă?

Calul este un animal domesticit de om. Atât de domesticit, încât calul sălbatic este o ciudăţenie rară. Simţurile cailor sunt mult mai dezvoltate decât ale omului. Văzul este foarte bun şi eficient – calul poate vedea în toate direcţiile şi se bazează foarte mult pe acest lucru. Urechile lui se pot roti până la 180 de […]

citeste mai mult

Serviciile de contact center

19 noiembrie 2013 |
Serviciile de contact center

Zilnic, cineva are nevoie de produsele şi serviciile tale, DAR câţi clienţi te caută în fiecare zi? Care este piaţa ta? Care este cota ta de piaţă, dar a concurenţilor tăi? Care sunt obiectivele business-ului tău? Care sunt cifrele care îţi conduc bilanţul? Multe întrebări şi un singur şi simplu răspuns: New Call Concept. Piața […]

citeste mai mult

Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

15 noiembrie 2013 |
Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

Cei care lucrează la Poștă trebuie să fie extrem de bine organizați, mai ales în condițiile în care au un volum foarte mare de muncă. Serviciul poștal american, de exemplu, are de transportat aproximativ 160 de miliarde de pachete și de scrisori, anual, potrivit mentalfloss.com. 98% din toate aceste scrisori și pachete sunt sortate de […]

citeste mai mult