Tag: servicii

„Ne ajutăm clienții dacă ne aduc profit”

29 martie 2018 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, tendințe și tehnologii emergente
„Ne ajutăm clienții dacă ne aduc profit”

Consumatorul interesează companiile pentru că de la el vine un profit. Este prospectat pe canalele relevante pentru el, ca să fie influențat să achiziționeze. I se propun game diverse, ca să decidă pentru produse mai scumpe sau volume mai mari. I se dau oferte speciale,ca să fie fidelizat și să consolideze cota de piață și […]

citeste mai mult

5 activități pentru un manager performant

27 martie 2018 | Articol de: Alina Făniță, CEO, PKF Finconta
5 activități pentru un manager performant

Leadership-ul și management-ul, chiar dacă constituie roluri diferite, devin complementare în asumarea activității de conducere. Managerul maximizează valoarea pentru companie, echipă și pentru sine, când este pasionat de ceea ce face, implicat în realizarea tuturor activităților și arată hotărâre în urmărirea rezultatelor care apropie compania de obiectivele-cheie. Managerul își implică echipa, colegii, clienții și simplifică […]

citeste mai mult

Care sunt industriile cele mai centrate pe client din România?

12 decembrie 2017 | Articol de: Constantin Măgdălina, Expert, Tendințe și Tehnologii Emergente
Care sunt industriile cele mai centrate pe client din Romania?

În era digitală, experiența consumatorului decide campionii în business. Companiile care gestionează relația cu consumatorul la toate punctele de contact cu acesta se vor desprinde în lideri de piață. Industriile care fac din experiența consumatorului valoarea numărul unu în cultura lor organizațională, în structurile lor organizaționale și la nivel de procese vor genera plus-valoare pentru […]

citeste mai mult

McGuireWoods România își extinde echipa

31 octombrie 2017 |
McGuireWoods anunta extinderea echipei din Bucuresti cu trei noi consultanti

McGuireWoods anunță extinderea echipei din București cu trei noi consultanți. Daniela Șerban a preluat funcția de Coordonator Relații Publice și Comunicare Strategică, Florin Pușcău – cea de Coordonator Relații Guvernamentale și Margareta Chesaru – cea de Associate Relații Guvernamentale. Noii consultanți vor asista clienți din sectoare aflate în plină dezvoltare, precum cel financiar, apărare, sănătate […]

citeste mai mult

Beneficiile angajării unui „cumpărător misterios”

6 octombrie 2017 |
Beneficiile angajarii unui „cumparator misterios”

Mystery Shopper, cunoscut și sub numele de „cumpărător misterios”, este metoda prin care un magazin sau o companie evaluează performanța angajaților. Astfel, o persoană, care pretinde a fi cumpărător / client, vizitează magazinul, interacționează cu angajații și evaluează capacitatea acestora de a construi un raport cu clientul pentru a-și vinde produsele. Acea persoană este, de […]

citeste mai mult

Laura Iane este noul director de creație al agenției pastel

5 octombrie 2017 |
Agentia de comunicare pastel are un nou Director de creatie

Agenția de comunicare pastel are un nou Director de creație, Laura Iane. Ea va coordona departamentul de creație și se va concentra pe dezvoltarea serviciilor de creație oferite de către agenție. În același timp, Laura va fi responsabilă de relevanța conceptelor creative în campaniile semnate de agenție la nivel local, dar și regional. Odată cu […]

citeste mai mult

Industria tech domină topul celor mai valoroase branduri globale

28 septembrie 2017 |
The employer brand is what people say about how your company recruits, motivates and retains employees

Unele valori ale brandului rămân puternice sau continuă să se schimbe. Altele apar pe scenă sau îmbunătățesc imaginea. Timp de peste 18 ani, compania globală de consultanță a brandurilor – Interbrand – urmărește și evaluează valoarea brandurilor. În acest fel, cercetarea lor a ajutat să se determine factorii care fac brandurile importante în ochii clienților și […]

citeste mai mult

O zi cât un MBA, în servicii!

30 mai 2017 |

Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]

citeste mai mult

Cosmin Pătlăgeanu, Marketing Manager, Luxoft România, este noul Președinte ABSL

18 mai 2017 |

Asociația Liderilor din Domeniul Serviciilor pentru Afaceri din România (ABSL), cea mai importantă organizație care reprezintă sectorul local de servicii pentru afaceri anunță astăzi, 17 mai 2017, numirea domnului Cosmin Pătlăgeanu în funcția de președinte al asociației și schimbări la nivelul structurii consiliului director. Alături de Cosmin Pătlăgeanu, din noul consiliu director al ABSL fac […]

citeste mai mult

Canadienii de la Avison Young deschid birou la Bucureşti

16 mai 2017 |
Canadienii de la Avison Young deschid birou la Bucureşti

Firma canadiană Avison Young, cu cea mai rapidă dezvoltare din lume în sectorul de commercial real estate services, deschide primul birou în România, în București. Noul birou este primul birou Avison Young din România, al zecelea birou în Europa și al 80-lea la nivel mondial, reprezentând un nou pas în demersul de expansiune și creștere […]

citeste mai mult

Viitorul unui guvern agil – servicii partajate în sectorul public

11 mai 2017 |
Viitorul unui guvern agil - servicii partajate în sectorul public

„Viitorul unui guvern agil”, cea mai recentă analiză a KPMG România, dezvoltă ideea implementării centrelor de servicii partajate pentru sectorul public cu scopul de a crește eficiența actului administrativ. Aplicarea indicatorilor de performanță specifici sectorului privat în activitatea guvernelor este însă o schimbare profundă pentru aceste instituții percepute ca fiind administratori ineficienți, așa cum relevă […]

citeste mai mult

De ce clienții tăi aleg concurența?

3 mai 2017 |
Clientii tai te stiu, le place personalitatea brand-ului, umorul, limbajul.

Le urmărești activitatea. Nu poți dormi noaptea din cauza gândului că ei sunt mai buni. Te întrebi constant ce îi trebuie afacerii tale pentru a fi văzută ca a celorlalți. Deși este natural să ai o grijă la ceea ce se întâmplă în piață, exacerbarea acesteia îți aduce doar lucruri negative. Eforturile și creativitatea în a […]

citeste mai mult

Ce contează, cu adevărat, în servicii: abilitățile sau mentalitatea?

24 martie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Oamenii au nevoie sa inteleaga mai intai care sunt principiile fundamentale care stau la baza excelentei in servicii si cum se pot aplica ele.

Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]

citeste mai mult

Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

15 martie 2017 |
Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365

Microsoft Corp. a anunţă disponibilitatea globală a Microsoft Teams, noul spațiu de lucru virtual bazat pe chat din Office 365. Noul instrument dedicat colaborării este disponibil acum companiilor ce folosesc suita Office 365 în 19 limbi și 181 de țări. Clienţii din întreaga lume aleg Microsoft Teams pentru a facilita colaborarea din cadrul organizaţiilor lor. […]

citeste mai mult

Cât de relevant este “de la 1 la 5”?

21 februarie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Cursul este creat de Ron Kaufman, consultantul global in servicii superioare si distribuit in Romania prin firma de consultanta Customer Focus.

Dacă întrebi un client „Cât de bune sunt serviciile mele?”, el nu îți va răspunde: „Cred că sunt la nivelul 3,4 sau 4,7 sau 45%”. El îți va spune în cuvinte simple că sunt: foarte bune, foarte proaste, așa și așa, excelente, sub orice critică etc. Exprimat în cuvinte, cărora fiecare dintre noi le dă […]

citeste mai mult

Care sunt domeniile de investiţii profitabile în 2017

31 ianuarie 2017 |
650 de euro pe luna, salariul mediu net din industria auto. Jumatate fata de tara din regiune cu cele mai mari salarii

Economia românească va continua, în acest an, trendul pozitiv, iar investiţiile au şanse să le aducă profit celor care vor dezvolta afaceri mai ales în comerţ, construcţii, servicii, hoteluri şi restaurante, arată o analiză realizată de către KeysFin privind perspectivele mediului de afaceri din 2017. Potrivit datelor Keysfin, dintre cele 67.719 companii nou înfiinţate în […]

citeste mai mult

UPS achiziționează Freightex, o companie de logistică din Marea Britanie

11 ianuarie 2017 |
UPS achiziționează Freightex, o companie de logistică din Marea Britanie

UPS a anunțat achiziția Freightex, o companie de logistică din Marea Britanie, specializată în furnizarea de servicii de transport rutier de mărfuri over-the-road. Ca urmare a achiziției, UPS își consolidează prezența pe piețele britanică și europeană de servicii logistice pentru terțe părți (3PL) și de intermediere în transporturile rutiere over-the-road și va accelera procesul de […]

citeste mai mult

ALTEX România lansează un nou serviciu destinat clienţilor

9 ianuarie 2017 |
ALTEX Romania lanseaza un nou serviciu destinat clientilor

ALTEX România, cel mai mare retailer electro-IT din România, anunţă lansarea unui serviciu pe piaţa de profil din România, destinat tuturor clienţilor săi: retururi online în magazine. Astfel, începând cu sfârşitul anului 2016, produsele achiziţionate online, pe www.altex.ro şi www.mediagalaxy.ro, pot fi returnate direct în magazin, în termen de 31 de zile de la data […]

citeste mai mult

Creștere de 60-70% în cererea pentru programe de training, wellbeing și evenimente corporate

30 noiembrie 2016 |
2016 a venit cu o crestere de 60 - 70% pe segmentele de training, teambuilding si wellbeing

Conform estimărilor companiei Creative&Bright, în comparație cu anul 2015, 2016 a venit cu o creștere de 60 – 70% pe segmentele de training, teambuilding, wellbeing, dar și în ceea ce privește petrecerile corporate. Din perspectiva programelor de training, dacă înainte existau multe solicitări pentru Time Management, Change Management sau comunicare eficientă, cele mai solicitate tematici […]

citeste mai mult

CSR Overview, a IV-a ediție

24 noiembrie 2016 |
Conceptul de responsabilitate sociala a migrat, in ultimii ani, spre sustenabilitate si abordare strategica in cadrul companiilor.

Conceptul de responsabilitate socială a migrat, în ultimii ani, spre sustenabilitate și abordare strategică în cadrul companiilor. Este sustenabilitatea parte din fundația strategică a companiilor din România? Din 2018, companiile care au peste 500 de angajați, cele listate la bursă, băncile și firmele de asigurări vor fi obligate să raporteze activitatea lor non-financiară, precum impactul […]

citeste mai mult