[Case Study] Repoziționarea unui brand internațional – C&A

Consumatorii văd brandul ca pe o parte foarte importantă a achiziției. În mintea consumatorului, achiziționarea unui produs ”de firmă” este  parte a relației pe care ei o dezvoltă cu brandul respectiv pentru că simt că rezonează cu valorile lor. Brandul este compus din produs, serviciu și percepția consumatorului despre acestea Pe măsură ce brandurile se dezvoltă, consumatorii aleg mai ușor produsele unui business în detrimentul altora. Valoarea unui brand este dată de cât de loiali și calitatea clienților acestuia.

Schimbarea valorilor unui brand

C&A s-a concentrat foarte mult timp pe costuri de producție și pe prețuri. Ca unul dintre cei mai mari cumpărători din industria hainelor din Europa, acesta a fost un brand orientat pe produs mai mult decât pe client. Pe măsură ce consumatorii au început să devină mult mai conștienți de branduri, C&A a trecut printr-o scădere a loialității clienților și a început să piardă din cota de piață.

Provocarea pentru C&A a fost să schimbe modul în care clienții îi percepeau produsele de la ”ieftine” la ”produse de firmă”. Ceea ce a însemnat o redefinire a personalității acestui brand într-o imagine:

• caldă și prietenoasă cu clienții, cu trăsături feminine
• proactivă, open-minded și abordabilă, modernă
• eficientă, solidă, în ton cu vremurile, valoroasă
• responsabilă, de încredere, implicată în societate
• inovatoare, creativă, plină de viață, orientată spre viitor

Misiunea unei companii este de fapt exprimarea verbală a scopului acesteia. Misiunea C&A’s este ”să ofere haine de calitate la prețuri bune, vândute în magazine amenajate pentru confortul clienților.” Misiunea ajută la explicarea schimbărilor care au avut loc în interiorul brandului și a obiectivelor pe care aceasta și le-a propus pe termen lung. Strategia de business este modul prin care compania a procedat pentru a îndeplini promisiunea de mai sus, strategie care a însemnat o repoziționare a afacerii.

Repoziționarea brandului

Poziționarea este procesul de marketing prin care brandurile sau produsele sunt transmise și sedimentate în mintea clienților. Acesta are ca scop satisfacerea nevoilor și a așteptărilor lor și ajută la construirea unui avantaj pentru C & A față de concurenții săi. Poziționarea este procesul prin care compania se asigură că publicul percepe în mod corect business-ul.