Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
Ce-ți propui să obții
Organizațiile care au succes urmăresc obiective clare. Creșterea nu este întâmplătoare, ci atent planificată. Există scenarii alternative pentru cazul când lucrurile merg prost. Profitul vine pentru că toată lumea înțelege produsele și piețele companiei. Țintele și prioritățile departamentelor diferite nu se bat cap în cap. Nu apar nicăieri cifre sau termene de finalizare nerealiste stabilite „la ghici” de către manageri entuziaști, dar prea puțin pricepuți.
Cum o să câștigi clienți
Identifică ce puncte tari are compania ta și, pe baza lor, găsește un set de motive, obiective și subiective, pentru care oamenii ar cumpăra de la tine. Ferește-te să te bați în zone ușor de replicat, cum ar fi prețul sau tehnologia accesibilă. Ai în vedere că deciziile de cumpărare înseamnă mult subiectivism, deci construiește avantaj competitiv bazat pe emoții și pe experiențe de calitate pentru consumatorul serviciilor tale.
Ce procese-cheie trebuie îmbunătățite
Listează procesele cele mai importante pentru atingerea obiectivelor. Asigură-te că sunt actualizate, că funcționează corect, fără pași redundanți, proceduri stufoase sau documentare excesivă. Nu exagera cu punctele de control pentru că aduc adesea creșteri inutile de preț și enervează, în primul rând, oamenii care muncesc pentru rezultate.
