Articol de: Elena Badea, Partner & Senior Consultant, Sfera Business
Cele mai importante tipuri de activităţi de afaceri publice
Din punctul de vedere al directorului general, rolul principal al acțiunilor de Public Affairs & Government Relations este acela de a determina o îmbunătățire a mediului de afaceri (20%), spre deosebire de membrii board-ului care pun pe locul întâi managementul reputației (16%), și de specialiștii de marketing / PR / comunicare care pun pe locul întâi relaționarea cu stakeholderii (16%).
În loc de concluzie
Democratizarea accesării informației în timp real pe Internet cu ajutorul dispozitivelor mobile a condus la creșterea puterii consumatorului. Acesta nu mai este pasiv și reactiv, ci implicat-participativ. Co-creează și oferă feedback la produsele serviciile companiilor. În interacțiunea cu brandurile are, din ce în ce mai mult, conștiința drepturilor sale atât ca individ, cât și ca parte a unei comunități. Vrea să fie tratat corect și penalizează mai întâi prin critică și apoi prin abandon brandurile care nu confirmă promisiunea de valoare. În acest context, comunicarea este vitală pentru managementul relației companiei cu consumatorul și comunitatea, în centrul preocupărilor ei aflându-se reputaţia organizaţiei.
Studiul” Cum comunică strategic companiile din România” consemnează acest lucru. Faptul că nu întotdeauna directorii generali, membrii consiliului de administrație și specialiștii de marketing împărtășesc aceleași păreri și în aceleași proporții, arată nevoia de profesionalizare a domeniului comunicării. Din studiu aflăm, de pildă, că 69% dintre directorii generali spun că firma pe care o conduc are definită o strategie de comunicare, dar numai 8% dintre aceștia spun că această strategie există la nivel formal. De asemenea, mai aflăm că 85% dintre directorii generali spun că responsabilii de comunicare și / sau Public Affairs sunt implicaţi în planificarea strategiei companiei, în timp ce numai 38% dintre specialiștii de marketing / PR / comunicare au bifat această variantă de răspuns. Comunicare deficitară, optimism exagerat, wishful thinking, păstrarea omului de marketing ca pe ceva necesar în teorie, dar neglijabil în practică? Nu știm.
Ceea ce putem constata însă este un contratimp de percepție cu privire la comunicare și Public Affairs între directorii generali și specialiștii de marketing din companii. Nu putem spera decât ca din ce în ce mai mult, în viitor, directorii generali să integreze aportul specific al specialiștilor de comunicare și afaceri publice în planificarea și în execuția strategiei de business.
