Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
Folosește toate canalele pe care le ai la îndemână
Străduiește-te să-ți înțelegi fiecare partener de discuție astfel încât să comunici cu el pe canalele care-i sunt la îndemână.
Deși pare ciudat pentru unii, e plin pământul de oameni care nu răspund la telefon, nu-și citesc emailurile sau își fac un titlu de glorie din faptul că stau departe de social media.
Este obligația ta, ca șef de companie, să faci mesajul să ajungă și la ei chiar dacă asta înseamnă să folosești semnale cu fum, porumbei călători sau demodata întâlnire față-n față.
Nu îți recomand să-ți încordezi mușchii ca să impui canalele de comunicare despre care tu crezi că sunt simplu de folosit, pentru că au încercat deja alții și au dat greș.
Repetă mesajul până când a fost înțeles complet și corect
Este complet nerealist să te aștepți să fii înțeles din priviri sau pentru că spui trei prostii din vârful buzelor în timp ce-ți butonezi furibund mobilul.
Pentru a-l desluși complet și corect, oamenii au nevoie să audă mesajul de mai multe ori, să vadă exemple, să aplice cu mânuțele lor și să primească feedback despre calitatea rezultatelor obținute.
Șefii care cer ca totul să fie perfect sau să aibă la îndemână oricând, orice le trece prin cap, trăiesc frustrări imense, care reapar periodic deoarece pretind imposibilul. Mai mult, felul în care-și exprimă așteptările este frecvent neclar, lipsit de specificitate.
Iar în rarele cazuri în care discută despre ce a mers prost, fac abuz de judecăți de valoare și de comparații irelevante cu minunile de vitejie pe care le-au realizat ei odată, demult, undeva în trecutul lor glorios.
Nu amesteca subiectele
Încearcă să transmiți un singur mesaj odată. Folosește limbajul cel mai potrivit pentru receptor. Bazează-te pe fapte, evită presupunerile sau judecățile de valoare.
Comunică-ți scurt, clar și la obiect așteptările. Răspunde cu răbdare la întrebări, depășește nelămuririle sau neînțelegerile. Asigură-te că toată lumea este pe aceeași pagină.
