7. Construiește-ți o strategie de comunicare
Dincolo de cum și ce comunici cu media, fii atent și la comunicarea cu clienții și creează-ți obiceiuri. Cât de repede răspunzi la un e-mail, dacă tu nu ești la birou cum rezolvi cerința unui client? Cum comunici – email sau telefonic? Cât de des îți contactezi clienții?
8. Înțelege că urgent înseamnă urgent
Știți vorba că ”Problemele mele sunt mai mari decât ale oricui altcuiva pentru că sunt ale mele”? Problemele clienților tăi sunt problemele tale. În special, cele urgente. Nu trebuie să te transformi într-un call center, dar fii capabil să sesizezi când o problemă este extrem de importantă pentru client și fă tot posibilul să o rezolvi.
9. Fă ceea ce spui și spune ceea ce faci
Atunci când ești previzibil și lumea se poate baza pe tine, oamenii te vor suna să îți ceară ajutorul și te vor recomanda mai departe. În afaceri, riscul este la el acasă. Dar clienții nu vor să semneze un contract cu tine și apoi să aștepte temători să vadă dacă te ții de cuvânt sau nu. Dacă spui că suni înapoi la ora 14.00, atunci 14.10 nu este o întârziere acceptabilă.
10. Fii un lider bun
Toată lumea vrea să lucreze cu cel mai inteligent om din breaslă. Vrei ca doctorul care te operează să fie unul recomandat ca fiind ”așa-și-așa”? Sau ca avocatul tău să aibă o rată de succes de 50%? Bineînțeles că nu. Un lider face totul pentru compania sa și pentru clienți. Ei reușesc să schimbe perspective și să ofere beneficiarilor senzația corectă că l-au ales pe cel mai bun.
Nu uita că, dacă vrei să fii recomandat, trebuie la rândul tău să îi recomanzi pe alții.
