Articol de: Gabriela Streza, Business Development Director, Valoria
4. Creșterea conversiei în etapa de achiziție
În medie, potențialii clienți au nevoie să vadă 9-12 elemente de conținut de la un brand pentru a se decide să facă o achiziție, atunci când au o anumită nevoie sau dorință specifică. Mai mult, numai pentru etapa de achiziție, statisticile de marketing online arată că trebuie să li se ofere ocazia clară de a trece la achiziție de șapte ori înainte de a fi gata să cumpere. În acest context, este utilă folosirea unui mecanism de trasare a acțiunilor în online, cu secvențe clare de expunere repetată la conținut (prin reclame online, retargetting, newslettere, emailuri automatizate) pentru a determina achiziția.
5. Creșterea conversiei în etapa de loializare
În marketing, se spune că este de 5-7 ori mai ușor să vinzi unui client existent decât să câștigi unul nou. Ai investit o mulțime de energie și bani în câștigarea clienților. Nu-i lăsa fără vești de la tine după ce au finalizat prima tranzacție! Cele mai bune tactici de stabilire de creștere a conversiei în etapa de loializare sunt următoarele:·
- recomandări și reviewuri: clienții mulțumiți vor recomanda brandul către alte 7-9 cunoștințe, povestind despre experiența excelentă de cumpărare; de aceea, concentrează-te să faci tot ce depinde de tine pentru ca fiecare interacțiune să fie una Wow!; apoi, este bine să le dai prilejul clienților să poată oferi reviewuri sau să primească o reducere la următoarea achiziție, dacă aleg oferte de tipul 1+1;·
- campanii de up-selling și cross-selling: structurează-ți oferta comercială astfel încât să poți invita clienții să cumpere pachete sau suplimente mai scumpe în timpul și după achiziția inițială; poți face acest lucru în timpul procesului de plată sau în urma unui e-mail trimis ulterior achiziției;
- crearea de comunități online: clienții pot fi fidelizați dacă sunt invitați să facă parte din comunități online unde pot deveni contribuitori, interacționând cu alți iubitori ai produselor și serviciilor firmei tale; este important să le oferi conținut unic, oferte speciale, să le ceri feedback dar și să le dai ocazia de a experimenta cu produse recent lansate, gratuit sau la prețuri promoționale.
(Foto: Aaron Yoo, www.flickr.com)
