Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner HTDI Consult
Obiectivele la nivel de companie
La acest nivel întâlnim preponderent, ba chiar exclusiv, ţinte financiare. Deciziile strategice ale echipei de conducere se reflectă prea puţin în felul în care evaluăm rezultatele. „Ce facem ca să menţinem şi să întărim avantajul competitiv al firmei?” este o întrebare al cărei răspuns ar trebui să se regăsească în obiectivele companiei.
„Ce pieţe noi voi ataca şi ce produse noi voi oferi clienţilor mei?” este un alt exemplu de obiectiv la nivel organizaţional, care este adesea neglijat. Dacă am decis să-mi extind regional operaţiunile în Romania ar trebui să stabilesc clar când încep treaba în Cluj, Timişoara sau oriunde mi-am propus să fiu prezent. Fără ca acest obiectiv să fie clar, vizibil şi alocat ca responsabilitate directă unui singur om, dezvoltarea nu se va întâmpla deloc sau va întârzia mult, iar implementarea va fi departe de parametrii iniţial prognozaţi.
În cazul, cel puţin la fel de delicat, al lansării unor produse noi fără a măsura exact ce mă aştept să livrez clientului şi în ce fel răspund mai bine nevoilor lui, prin noul produs, risc să lansez doar un reper în plus. Costurile de dezvoltare, ca şi cele de oportunitate (adică vânzările planificate care au ponderea lor în obiectivele financiare planificate) nu vor fi acoperite şi vor genera tensiuni şi frustrări în evaluările rezultatelor financiare viitoare.
Structura companiei
În foarte multe cazuri se presupune că desenarea unei organigrame, stabilirea graniţelor dintre departamente şi a liniilor de raportare, rezolvă problemele de structură organizaţională. O dimensiune importantă este însă şi cea a modului în care se face treabă, astfel încât produsul finit să aibă valoare. Cele mai importante dintre procesele care se desfăşoară într-o firmă implică conlucrarea mai multor departamente. Dacă funcţiunile interdepartamentale sunt lăsate la voia întâmplării acolo vor apărea frecvent probleme insurmontabile. În plus, discuţiile generate de rezultate sub aşteptări se vor concentra pe cine este de vină şi nu pe ce avem de făcut ca să evităm pe viitor disfuncţionalitatea.
