În goana după rezultate

Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner  HTDI Consult

În procesul de facturare, care implică cel puţin departamentul financiar şi cel de vânzări, am văzut adesea cum fie clientul nu este facturat deloc, fie primeşte factura înainte ca produsul sau serviciul să fi fost livrat pentru simplul motiv că funcţionalităţile interdepartamentale nu erau clar definite şi înţelese. Consecinţa principală – fricţiuni între cele două departamente şi managerii lor. Acţiunea corectivă, care ar fi stabilirea unui proces vizibil, care să servească interesele clientului şi implicit ale companiei, de cele mai multe ori lipseşte.

Managementul companiei

Ca să obţină rezultatele dorite şi să-şi crească constant eficacitatea, o firmă trebuie condusă. La nivelul cel mai înalt asta înseamnă:

– traducerea obiectivelor organizaţiei în obiective funcţionale şi departamentale. Dacă această „traducere” este numai o transmitere, funcţiunile şi departamentele vor acţiona mai degrabă ca nişte „feude” decât ca un întreg subordonat unui scop comun;

– monitorizarea performanţelor obţinute şi luarea în timp util a măsurilor corective impuse de fapte. Tot aici includ recalibrarea ţintelor atunci când adaptarea la realităţile din mediul intern şi extern o cer;

– alocarea resurselor în conformitate cu priorităţile strategice definite. Oamenii, echipamentele şi bugetele fiecărei iniţiative trebuie să permită atingerea ţintelor dorite. Simplul fapt că aloc o sarcină unui om care abia îşi vede capul de câte are de făcut nu înseamnă nici că se va rezolva, nici că omul respectiv va găsi ca prin minune un rezervor nedescoperit încă de ore de lucru.

– nu în ultimul rând, este în sarcina echipei de conducere să gestioneze coerent interfeţele dintre departamente şi funcţiuni, astfel încât lucrurile să se întâmple conform planificării. Asta înseamnă atât stabilirea infrastructurii necesare pentru a genera o interacţiune optimă cu piaţa, cât şi managementul conflictelor interne inerente legate de sferele de decizie ale fiecărui departament în parte.

Ar fi de dorit ca deciziile importante luate pentru a îmbunătăţi rezultatele unei companii să vină în urma unei analize complexe a sănătăţii organizaţiei. Schimbarea „in corpore” a liniilor de conducere nu este leacul miraculos.