Împrieteniți-vă cu clienții
Contactarea cu clienții prin intermediul canalelor de socializare este uneori mai ușoară decât să le cereți să lase recenzii pe Yelp, Google sau pe site-ul dvs. De asemenea, poate duce la mai multe vizualizări online, la o rețea de socializare mai mare și eventual la mai multe vizite pentru afacerea dvs. În sondajul privind consumatorii Vistaprint, 41% dintre respondenți au indicat că sunt mai predispuși să afle despre o afacere mică prin intermediul social media. Există, de asemenea, un efect de bulgăre de zăpadă cu recenziile pe rețelele de socializare: clienții care văd pe alții care împărtășesc recenzii despre afacerea dvs. au mai multe șanse să facă la fel.
Pentru Carla Lyles, fondatoarea Carla Sue felicitări și cadouri în Houston, social media este un generator cheie pentru implicarea clienților. Ea dorește ca relația ei cu clienții să fie ca o conversație în care aceștia se ascultă reciproc.
Cum inițiază cu succes proprietarii întreprinderilor mici acea conversație prin canale sociale? Pentru a-și dezvolta impactul pe social media, Lyles încorporează mici atenții branduite și cărți poștale în magazinul său și la evenimentel le oferă clienților, cu scopul ca aceștia să urmărească afacerea pe social media. Cu fiecare comandă, ea include o notă de mulțumire care invită la recenzii într-un mod ușor, care este perfect pentru social media: selfie-ul.
Ce să faceți când aveți recenzii grozave
Dacă ați reușit deja să acumulați o colecție impresionantă de recenzii grozave, felicitări! În această etapă, poate fi momentul să luați în considerare câteva moduri neconvenționale de a le folosi și de a vă construi baza de clienți.
Recenziile online nu trebuie să rămână pe un singur mediu, cum ar fi Yelp sau site-ul dvs. web. Recenziile pozitive arată grozav. Când Linda Hill, CEO-ul Bella Books, își stabilește spațiul de expoziție la conferințe și expuneri, împerechează fiecare titlu de carte cu un marcaj personalizat tipărit cu recenzii deosebite de la fani și critici de carte. Este un gest mic, dar oferă produselor sale o recomandare personală și îi ajută pe clienții săi să găsească următoarea lectură favorită.
Citește și: Ce nu este feedback-ul?
Pentru pop-up-urile și piețele producătorilor, coproprietarilor HelloPride le place să comercializeze articole agățând cărți poștale colorate cu recenzii ale clienților specifice fiecărui articol. Recenziile autentice ale clienților reali oferă credit produselor, iar cumpărătorii nu vor trebui să-și scoată telefoanele pentru a-și face recenzii.
O altă notă despre ambalare – indiferent dacă promovezi în magazine, la târguri sau online, prezentarea produselor vorbește despre volumul afacerii tale. Prea adesea, ambalarea este tratată doar ca o modalitate necesară de a proteja și transporta produsele, dar este o modalitate excelentă de a ieși în evidență și de a crea o experiență memorabilă cu brandul tău. Puteți utiliza recenzii în etichete și autocolante pentru a pune cuvintele clienților dvs. direct pe ambalajul produsului.
Oportunități de îmbunătățire
Proprietarii de afaceri mici pot învăța multe din recenziile clienților, atât din cele pozitive cât și din cele negative. Solicitând clienților să ofere feedback, afacerea dvs. îi face să se simtă apreciați. Când clienții se vor simți ascultați, marca dvs. va avea conotații pozitive pentru ei și vor continua să achiziționeze bunuri sau servicii.
Citește și: 4 pași pentru a cere și a primi un feedback onest și constructiv
Acordarea atenției la recenzii vă poate ajuta să vă extindeți și să remediați ceea ce nu funcționează. Nu este ușor să auziți feedback negativ de la clienții dvs., dar este important să-l luați în serios și să examinați în mod obiectiv ce încearcă să vă spună clientul. Nu vă fie teamă să vă confruntați cu deficiențele; acest lucru nu va face decât să vă îmbunătățească afacerea!
Folosirea recenziilor pozitive ale clienților permite companiei să vorbească în numele tău. Este una dintre cele mai autentice și eficiente metode pentru întreprinderile mici de a se promova și de a-și construi relații de încredere cu publicul lor.
Sursa foto: Unsplash
