Articol de: Rodica Nicolae, redactor șef
Cea de-a două poveste istorisită de Ron Kaufman reprezintă materializarea ideii celei de-a XII-a cărămizi (service role model). Apropiindu-se de sfârşitul vieţii profesionale şi nu numai, fondatorul companiei Panasonic – Konosuke Matsushita – a pornit într-un ultim turneu prin toate fabricile sale. În aşteptarea remarcabilei vizite, peste tot s-a făcut curăţenie-lună. În cadrul uneia dintre vizite, mergând greu şi sprijinindu-se în baston, spre surprinderea tuturor celor care îl însoţeau şi a muncitorilor aliniaţi să-l salute, Matsushita a ieşit de pe covorul roşu şi s-a îndreptat încet către o maşinărie. Toţi l-au privit curioşi. Când a ajuns în dreptul instalaţiei, s-a aplecat greoi, a ridicat de jos o agrafă de birou, a privit-o şi a băgat-o în buzunar, spre stupoarea generală. Apoi, şi-a continuat drumul stabilit. De atunci, adică de aproape 70 de ani, istoria aceasta a devenit legendă, iar curăţenia fabricilor Panasonic – legendară.
Trebuie să vă imaginaţi că istoriile relatate mai sus sunt doar câteva mostre din mulţimea de exemple cu care Ron Kaufman şi-a pigmentat prezentarea. Sunt două gesturi aparent simple, dar care fac diferenţa şi care, odată ajunse normă de comportament, pot face ţinta mişcătoare tangibilă. Deci, care e agrafa voastră sau a companiei voastre?
