Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]
citeste mai mult
Deși companiile devin tot mai tehnologizate și apelează din ce în ce mai mult la roboți care înlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajați români cred că jobul lor produce valoare pentru clienți, arată un sondaj efectuat de către UP! Your Service, liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Doar 13,4% dintre respondenți […]
citeste mai mult
Puneți-vă în agendă: The Future of Service Excellence, cu Ron Kaufman, 6 iunie 2019, București! De ce? O să vă explic imediat. În mod normal, când ne gândim la servicii, avem în vedere retailul, hotelăria, turismul, sănătatea, banking-ul. Iar din întregul proces de vânzare / livrare, serviciile par a se rezuma, la o primă vedere, […]
citeste mai mult
Ron Kaufman, cunoscut drept un fel de magician al serviciilor, va fi, pentru o zi la București, pentru a arăta, concret, celor interesați cum să-și ridice nivelul serviciilor, de la categoria “oarecare”, la standardul “superior”. Și nu vorbim doar despre servicii destinate clienților, despre departamente Front Office sau despre companii menite să interacționeze direct cu […]
citeste mai mult
Dacă întrebi un client „Cât de bune sunt serviciile mele?”, el nu îți va răspunde: „Cred că sunt la nivelul 3,4 sau 4,7 sau 45%”. El îți va spune în cuvinte simple că sunt: foarte bune, foarte proaste, așa și așa, excelente, sub orice critică etc. Exprimat în cuvinte, cărora fiecare dintre noi le dă […]
citeste mai mult
Îmbunătăţirea experienţei clientului este o chestiune vitală în atingerea succesului. Deşi acest concept a devenit unul comun, el nu şi-a atins încă maturitatea. Putem face o clasificare a organizaţiilor din punctul de vedere a experienţei clientului, de la versiunea 1.0 la 6.0, analizând atitudinea şi acţiunile unei organizaţii. Care este versiunea adoptată de organizaţia ta în acest […]
citeste mai mult
Ron Kaufman, autorul bestseller-ului New York Times, Cultura Serviciilor Superioare (Uplifting Service) și a altor 14 cărți despre servicii, business și inspirație, vine la București, pe 10 iunie 2016. Pe durata vizitei lui Ron în București, el va susține un workshop pentru liderii de business din România. Workshop-ul va avea loc pe 10 iunie 2016, […]
citeste mai mult
Ron Kaufman, the author of the New York Times bestseller Uplifting Service and 14 other books on service, business and inspiration is coming to Bucharest on June 10 2016. During Ron’s travel in Bucharest he would be hosting a workshop for business leaders of Romania. The workshop would be happening on June 10, 2016 at […]
citeste mai mult
Customer Focus România anunță încheierea unui parteneriat cu UP! Your Service – companie globală de consultanță și educație în servicii. UP! Your Service va oferi clienților din România cursurile și programele sale, prin intermediul Customer Focus. UP! Your Service este o companie globală de consultanță și educație în servicii. În cei peste 20 de ani […]
citeste mai mult
Încă nu s-au stins ecourile workshopului pe care Ron Kaufman l-a susținut ieri, 12 noiembrie 2014, la București, și încă nu s-a destrămat vraja pe care acest artist al cuvintelor și expert al serviciilor a țesut-o în jurul celor peste 300 de participanți… Cât încă sunt calde emoțiile, mă grăbesc să vă împărtășesc o mică […]
citeste mai mult
Pe Elena Călin e foarte greu să o prinzi: când nu e la Bucureşti, e la Frankfurt, la Viena, în Podgoriça, München, Oradea, Târgu Mureș, Cluj, Timişoara, Ploieşti sau Brăila. Dacă nu e nici acolo, nici acolo, înseamnă că e weekend sau vacanţă şi nu se face să deranjezi omul în puţinul lui timp liber […]
citeste mai mult
Nu ştiu ce sentiment veţi avea când veţi citi descrierea următoare, dar mie mi se pare că este o glumă sau o ironie. Sau, mai degrabă, o utopie. Stă în firea noastră, ca naţiune, să ne servim impecabil unii pe alţii. Suntem cei mai buni în servicii. Aleşii noştri sunt atenţi la nevoile noastre, lucrează […]
citeste mai mult
Poate vi s-a întâmplat să urmăriţi sau chiar să participaţi la trageri sportive în ţinte mişcătoare. În mod tradiţional, genul acesta de sport se numeşte tir cu talere. Vi s-a părut dificil de nimerit discul rotitor, care trece ca gândul de repede prin cătarea puştii? N-ar trebui, pentru că ceea ce ne aşteaptă în domeniul […]
citeste mai mult
La sfârşitul lunii octombrie, mai precis în data de 31, Ron Kaufman va susţine pentru publicul român un workshop pe tema culturii de organizaţie orientată spre livrarea de servicii superioare. Am considerat acest eveniment o bună ocazie să aflăm cum vede expertul internaţional dinamica sectorului terţiar şi potenţialul său diferenţiator. Viziunea lui Kaufman despre necesitatea […]
citeste mai mult