“Calitatea serviciilor unei companii nu este în responsabilitatea departamentului de Customer Service. Este un subiect strategic, care influențează direct rezultatele financiare ale oricărei companii sau țări”, spune Elena Călin, cea care deține licența UP! Your Service – liderul global în construirea culturii serviciilor superioare – și cea care l-a adus de trei ori pe Ron Kaufman în România, până acum.
Show me the Money, please!
Probabil că vă puneți problema “De ce să te credem, Ron, de ce să venim să te ascultăm?”. La acest fel de a cere rezultate, Ron răspunde: “De trei decenii, mă ocup de servicii și le studiez în cadrul unor mari companii internaționale. Vă voi argumenta totul, pe viu, prin rezultate financiare, pe 9 iunie, la București. Este ok, pentru voi, așa?”.
Evenimentul premium va avea loc în ziua de 9 iunie 2017, în București, la Athenee Palace Hilton. Înscrieri și detalii găsiți aici.
Cine este Ron Kaufman:
- autor al volumului Uplifting Service;
- vorbitor, consultant, scriitor de best seller-uri în domeniu, editorialist și trainer;
- expert al transformării organizațiilor și al adoptării de către top management și angajați a modelului serviciilor superioare.
Cine este Elena Călin:
Fondator Customer Focus. Cu peste 15.000 de ore de training, coaching şi consultanţă la activ, Elena este consultant specializat în proiecte de transformare de tip Service Culture. A condus astfel de proiecte de transformare în România şi în străinătate, cu rezultate excelente. Din 2011, Elena Călin preda în cadrul Frankfurt School for Business and Finance Summer Academy cursul de Customer Focus Leadership.
În martie 2016, ea a adus oficial în România licența UP! Your Service – liderul global în construirea culturii serviciilor superioare.
