Articol de: Eugen Mihai, Marketing Manager, Real Hypermarket România
5. Analizează întotdeauna atât aspectele negative, cât şi pe cele pozitive ale afacerii.
Aflându-te în miezul lucrurilor, poţi fi tentat (chiar foarte des!) să te uiţi doar la ceea ce merge prost, la ceea ce poate fi îmbunătăţit, omiţând să vezi şi ceea ce merge bine. Nu face astfel, pentru că-ţi vei demotiva foarte tare echipa şi vei genera o spirală cu efect negativ în ceea ce priveşte rezultatele.
6. Prioritizează!
Aşază-ţi toate proiectele în ordinea priorităţii. Foloseşte matricea „urgent/important”, care te ajută în luarea deciziilor, apoi aliniază-ţi lista cu cea a superiorului tău (în cadrul discuţiei, nu uita de punctele A.4 şi A.9). Aminteşte-ţi, de asemenea, de regula 80/20 şi acordă atenţia cuvenită fiecărui proiect. Evaluează periodic lista cu priorităţi şi fă modificările necesare.
7. Clienţii nu sunt proşti.
Nu încerca să-ţi minţi clienţii! Ei pot fi păcăliţi o dată, dar vor descoperi imediat adevărul şi te vor părăsi curând. Mai mult, ei vor deveni „ambasadori” ai experienţei nefericite cu tine, vor vorbi despre asta, iar pe termen mediu şi lung, pierderea pentru businessul tău va fi iremediabilă.
8. Execută la cele mai înalte standarde activităţile legate de vânzarea produsului/serviciului (în locul în care clientul ia contact cu produsul/serviciul tău).
Pe hârtie poţi face cele mai bune planuri pentru produsul sau serviciul tău, dar dacă implementarea acestora nu depăşeşte aşteptările clientului (sau măcar este pe măsura acestora), toate eforturile sunt pierdere de timp. Ţine minte că „singura strategie pe care consumatorul o vede este felul în care se implementează lucrurile în magazin (raft, site, târg etc.)”. Ţine minte punctele A.1, A.2 şi A.7.
9. Ai tăria să spui „nu”… atunci când ţi se cere să faci lucruri în care nu crezi (şi ai argumente solide pentru asta).
Cu alte cuvinte, ai tăria să-ţi refuzi chiar şi superiorul direct (într-o manieră politicoasă şi respectuoasă) şi să-i explici de ce vezi tu altfel lucrurile sau care ar fi consecinţele dacă s-ar proceda aşa cum vrea el. Un superior inteligent îţi va aprecia gândirea strategică şi modul asertiv în care prezinţi lucrurile, în special dacă este evident că doreşti ce este mai bine pentru firma în care lucrezi.
10. Asumă-ţi responsabilitatea greşelilor tale şi învaţă din ele.
Toţi am făcut şi vom mai face erori. Doar dacă nu munceşti nu greşeşti. Dar asigură-te mereu că ai făcut tot posibilul să eviţi greşeala (printr-o pregătire temeinică), că ai tras toate învăţămintele din ea şi că nu o vei mai repeta în viitor.
