4. Eu înțeleg de ce procedăm așa?
De fiecare dată când ajung să cunosc o nouă companie pentru un studiu de caz, îmi fac un obicei din a afla nu doar cum fac lucrurile, ci și de ce le fac așa. Ați fi suprinși de câte ori veți primi răspunsuri de tipul ”Așa am făcut mereu” sau ”Așa fac toți din industrie.”
Problema este că dacă nici tu ca lider nu poți explica de ce compania ta procedează în maniera în care o face, nu sunt convins că nu poate fi făcut mai bine. De exemplu, cu peste un deceniu în urmă, am lucrat cu o companie media uriașă din Marea Britanie și i-am întrebat dacă știu de ce ziarele lor sunt atât de mari, ca format. Răspunsul lor a fost ”Toate ziarele quality sunt mari, așa vor cititorii.” Câțiva ani mai târziu, o companie concurență, the Independent, și-a înjumătățit dimensiunea foii de hârtie și a constatat o creștere în vânzări. Ulterior, mai mulți jucători din piață au procedat la fel și vânzările lor au crescut, de asemenea. Cititorii își doreau ziare de dimensiuni mai mici. Ziarele erau atât de mari pentru că în 1712, guvernul taxa ziarele după numărul de pagini, iar aceștia au mărit dimensiunile paginilor pentru a scădea numărul lor. Taxele au dispărut în 1855, dar ziarele au păstrat dimensiunile, desi ele erau evident incomod de citit.
Multe practici și obiceiuri sunt similare în companiile din ziua de azi. Odată ce ele sunt împământenite, nu le mai schimbă nimeni, chiar dacă mediul și contextul de business se schimbă. Așadar, întrebați-vă dacă înțelegeți pe deplin de ce procedați în maniera în care o faceți.
