Tag: Elena Călin

Cum să îți transformi clienții în principala forță de vânzări?

16 mai 2019 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-șef și owner Manager Express
Cum sa iti transformi clientii in principala forta de vanzari

Puneți-vă în agendă: The Future of Service Excellence, cu Ron Kaufman, 6 iunie 2019, București! De ce? O să vă explic imediat. În mod normal, când ne gândim la servicii, avem în vedere retailul, hotelăria, turismul, sănătatea, banking-ul. Iar din întregul proces de vânzare / livrare, serviciile par a se rezuma, la o primă vedere, […]

citeste mai mult

Cum să te fereşti de falsul angajament al oamenilor tăi și cum să-l obții pe cel autentic?

30 august 2016 |

Câţi dintre angajaţii dumneavoastră abia aşteaptă să vină la muncă atunci când se trezesc dimineaţa? Manager Express a discutat cu mai mulţi antreprenori şi consultanţi despre cum arată un angajat “engaged”, precum şi despre cum poate fi crescut angajamentul acestuia. Elena Călin, fondatoarea companiei de consultanţă, training şi coaching Customer Focus, spune că organizaţiile “engaged” sunt […]

citeste mai mult

În aşteptarea lui Ron Kaufman…

2 octombrie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, Redactor-şef
Elena Calin

Pe Elena Călin e foarte greu să o prinzi: când nu e la Bucureşti, e la Frankfurt, la Viena, în Podgoriça, München, Oradea, Târgu Mureș, Cluj, Timişoara, Ploieşti sau Brăila. Dacă nu e nici acolo, nici acolo, înseamnă că e weekend sau vacanţă şi nu se face să deranjezi omul în puţinul lui timp liber […]

citeste mai mult

9 idei care ne ajută să fim cei mai buni parteneri din lume

18 februarie 2014 |

de Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus Oferirea de servicii nu se rezumă doar la relaţia client-furnizor, ci se aplică tuturor relaţiilor care se creează într-o tranzacţie. Dimensiunea pe care aş vrea să o scot la lumină de data aceasta este cea a parteneriatului în antreprenoriat. Am observat de-a lungul timpului, şi […]

citeste mai mult

Valoarea creată trebuie să fie bine definită şi măsurată (II)

25 martie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Costumer Focus
Elena Calin

În ediţia din luna februarie a revistei, vă promiteam că vă vom dezvălui care este cheia principală care deosebeşte sistemul educaţional din Singapore de cel din România. Poate că nu sunt eu cea mai în măsură să judec competenţa aleşilor şi specialiştilor aflaţi la conducerea sistemului nostru de învăţământ, dar le pot face sugestia să […]

citeste mai mult

Valoarea creată trebuie să fie bine definită şi măsurată (I)

5 martie 2013 |
Valoarea creată trebuie să fie bine definită şi măsurată (I)

Elena Călin, Consultant şi Director General Costumer Focus Să oferi servicii înseamnă să creezi valoare pentru altcineva. Iar valoarea pe care o creezi trebuie să fi e bine definită şi măsurată. Toţi suntem furnizori de servicii: indivizii, companiile private şi statul. Pentru acest articol, am ales serviciile publice. Am preferat să scriu despre ele pentru […]

citeste mai mult