Ce NU ar trebui să faci:
Să tratezi mass-media ca pe un inamic. Este firesc ca în timpul unei crize să vezi mass-media ca pe o amenințare. Dar, de multe ori, cu cât o organizație blochează discuţia cu mass-media, cu atât mai mulți reporteri și editori speculează referitor la ceea ce s-a întâmplat sau ceea ce se petrece în continuare, în timpul unei crize.
Reporterii vor căuta surse din interiorul și din afara companiei, care ar putea furniza informații inexacte sau învechite. Dacă un jurnalist va simţi că încerci să ascunzi informații, va fi interesat să încerce să găsească motivele pentru care le ascunzi. Tratarea jurnaliștilor ca pe niște inamici este extrem de nocivă. Chiar dacă informaţiile nu sunt reflectate așa cum ţi-ai dori tu să fie, acest lucru nu înseamnă că relația ta cu presa este distrusă din acel punct.
Ce ar trebui să faci este să tratezi mass-media ca pe o resursă bună pentru a comunica cu audienţa ta. Să fii deschis și transparent cu mass-media, pentru a împărtăși modul în care gestionezi problema și pentru a permite audienţei să afle ce măsuri iei pentru a remedia situația.
Să lași mass-media să fie singura sursă de știri. Deși jurnaliștii concentraţi pe noutăţi se străduiesc să obțină informații exacte pentru audienţa lor, este important ca organizațiile să nu se bazeze exclusiv pe mass-media pentru a spune povestea.
Chiar dacă mass-media spune versiunea sa, compania încă mai trebuie să comunice cu cele mai importante resurse, inclusiv angajații, partenerii, fanii de pe facebook, clienţii și acționarii. Nu trebuie să te bazezi pe mass-media ca pe o sursă unică, chiar dacă este exactă. Toate aceste grupuri vor să audă povestea de la tine.
Pentru a te ajuta să ajungi la grupurile tale de oameni, poţi utiliza diferite instrumente de comunicare, cum ar fi conferinţe online, întâlniri între manageri și angajați, live-uri pe facebook, participarea la ședinte de grup ale asociaţiilor de afaceri sau ale camerei de comerţ.
Citește și Frica de eșec în antreprenoriat
