Să uiţi de bloggerii și de comunicarea pe reţelele de socializare. Definiția „mass-media” s-a extins în ultimii ani. Organizațiile nu numai că trebuie să se ocupe de presa tradiţională, cum ar fi ziare, reviste și posturi de radio, dar trebuie să abordeze și o serie de influenţatori, bloggeri și audienţa de pe reţelele de socializare.
Influenţatorii și bloggerii au devenit o nouă formă de mass-media interesantă. Aproape oricine care are un telefon și acces la internet poate să își dea cu părerea despre compania ta, pe reţelele de socializare sau pe blog-ul personal.
Mulţi dintre aceștia pot fi o problemă, deoarece nu-și asumă responsabilitatea pentru ceea ce spun sau nu verifică acurateţea informaţiilor. Pe de altă parte, cei care sunt bloggeri sau influenţatori specializaţi pe un domeniu, demonstrează o remarcabilă pasiune și pot fi buni aliaţi, ajutând în răspândirea informaţiilor corecte.
Este important ca organizațiile să se adreseze noilor lideri de opinie din online, care sunt în continuă creștere, cu aceiași importanţă acordată și presei.
Ca și în cazul monitorizării presei, există servicii pe care companiile le pot accesa pentru a le ajuta să urmărească discuţiile online cu privire la companie, atât pe reţelele de socializare, cât și pe bloguri și forumuri. Astfel, prin cunoașterea foarte bună a acestui segment, vei ști cum să abordezi audienţa într-un mod personal și adecvat, și nu printr-o comunicare în masă.
Să uiţi de angajați. Persoanele care lucrează în compania ta trebuie să fie informate, în timpul unei crize. Multe organizații tind să țină angajații pe întuneric într-o perioadă dificilă, iar aceasta este o greșeală. Atunci când există o criză majoră, angajații vor începe să apeleze la mass-media ca sursă de informare și sprijin, dacă nu primesc informaţiile din interiorul companiei. De asemenea, presa este posibil să înceapă să abordeze angajaţii pentru informaţii, atunci când nu le primește oficial de la companie. De aceea, este extrem de important să le comunici angajaților tăi ce se întâmplă, pentru a nu răspândi mai departe informații greșite.
Este bine ca angajații care nu sunt autorizați să comunice cu mass-media să fie și ei instruiți să nu furnizeze informații, devenind conștienți de faptul că există anumite modalități de tratare a acestor cereri și să știe la cine să apeleze într-o astfel de situaţie.
În cazul unei situaţii de criză, când mass-media, influenţatorii și oamenii tăi activi pe reţelele de socializare vor veni instant la apel, ai nevoie de un manual gata pregătit, care să te ghideze, pentru a te ajuta să-i faci aliații tăi și să treci cât mai puţin răvășit printr-o criză de comunicare.
Foto: Pixabay
Citește și Rolul comunicatului de presă în 2018
