Elena Călin, CEO UP! Your Service Romania, și cea care a organizat această nouă vizită a lui Ron în România, explică, la rândul său, ce poate face compania sa pentru voi, în ceea ce privește cultura serviciilor superioare: “Proverbul Cu o floare nu se face primavară înseamnă că nu poți construi o organizație orientată spre client dacă faci doar training de customer service. Dacă rulezi prea mulți oameni în frontline, înseamnă că după ce ai terminat un program de customer service pentru angajații tăi, trebuie să o iei de la început, pentru că, între timp, ai pierdut deja 30% dintre ei. Soluția nu este să o iei de la început iar și iar, schimbând, eventual, furnizorul, ci să creezi o soluție pe termen lung care să susțină comportamentele de care ai nevoie pentru a servi clientul.
Instrumentul nostru de diagnoză a culturii organizaționale (Service Culture Indicator- SCITM) face o radiografie rapidă a organizației și îți spune care sunt ariile pe care trebuie să le îmbunătățești imediat pentru a crea o cultură orientată spre client, dar și cât de “aliniați” sunt liderii din organizația ta la ea.
În proiectele de transformare de tip Service Culture, lucrăm cu un singur client pe industrie, deoarece ne dorim ca pe perioada de asistență, să îl ajutăm să-și construiască un avantaj competitiv”.
Cine este Elena Călin:
Fondator Customer Focus. Cu peste 15.000 de ore de training, coaching şi consultanţă la activ, Elena este consultant specializat în proiecte de transformare de tip Service Culture. A condus astfel de proiecte de transformare în România şi în străinătate, cu rezultate excelente. Din 2011, Elena Călin preda în cadrul Frankfurt School for Business and Finance Summer Academy cursul de Customer Focus Leadership.
În martie 2016, ea a adus oficial în România licența UP! Your Service – liderul global în construirea culturii serviciilor superioare.
