Articol de: Antoneta Galeș, Director of Communications and Organisational Development, Selgros Cash&Carry
Ceea ce credeau ei că le lipsește era deja în ei. Trebuia doar să fie observat și validat de către cineva din exterior. De aici, putem ajunge la câteva concluzii importante:
- cu toții avem minte, inimă și curaj;
- avem nevoie de a fi văzuți de către ceilalți, pentru că doar în relație cu ceilalți ne descoperim și validăm resursele;
- o relație de încredere aduce la suprafață calitățile. Esențială este încrederea: în forțele proprii, în celălalt, în relație și ceea ce putem face împreună.
Călătoria Selgros
De ce v-am spus această poveste transformațională? Pentru că este aidoma călătoriei despre care vreau să vă vorbesc, pe care am făcut-o noi, ca organizație.
Selgros este un lanț de magazine. Avem 20 în toată țara și suntem aproximativ 4.000 de colegi. Munca în comerț poate fi dificilă. Sunt cantități mari de marfă de aranjat și mulți clienți care au nevoie de noi, iar unii dintre ei pot fi foarte dificili, ca să mă exprim elegant. Pe de altă parte, situațiile mai delicate cu unii dintre ei sau reclamațiile sunt excepția și nu regula, iar cele mai mari satisfacții vin tot din ceea ce reușim să facem pentru clienții noștri. Dincolo de provocările de zi cu zi, comerțul a fost una dintre industriile foarte afectate de criză. Perioada 2009 – 2014 a însemnat o permanentă căutare a numărului optim de angajați, astfel încât acum suntem cu 30% mai puțini decât eram acum cinci ani.
Anul 2015 a fost un punct de cotitură: am reușit să creștem, comparativ cu anul precedent, ceea ce nu se mai întâmplase de cinci ani. Am dorit să subliniem acest lucru și să întărim cultura colaborativă cu care ne mândrim. De aceea, ne-am pus următoarea întrebare: ce am putea face pentru a crește gradul de încredere? Cum ar trebui să procedăm astfel încât să vedem mai bine că încrederea există, să recunoaștem acele comportamente și să le susținem, astfel încât să nu fie nici un fel de îndoială despre valorile noastre comune. La fel ca vrăjitorul din Oz, ne-am uitat mai întâi la momentele dificile prin care am trecut, atunci când calitățile respective s-au manifestat.
Întrebările pe care ni le-am pus au fost următoarele: ce a funcționat?, cum am procedat când am rezolvat situații dificile?, care au fost efectele asupra noastră?.
