Articol de: Antoneta Galeș, Director of Communications and Organisational Development, Selgros Cash&Carry
Am stat de vorbă și am evidențiat performanța noastră prin exemple. Ne-am intervievat colegii din magazine și tot ceea ce am aflat s-a publicat pe selgroscautapasiunea.ro. Întrebările puse au fost inspirate tot din ancheta apreciativă:
- Cum ai început la Selgros?
- Ce s-a schimbat în bine, de atunci?
- Care sunt lucrurile pe care le apreciezi cel mai mult la colegii tăi?
- Ce apreciază colegii tăi la tine?
- Care este cel mai important rezultat al muncii tale?
- Ce te face să fii mândru / mândră de munca ta?
- Ce te motivează să mergi mai departe?
- Care este contribuția ta cea mai importantă?
- Ce iubești cel mai mult la ceea ce faci?
Pe parcursul acestor patru luni, am fost întrebată de mai multe ori dacă absolut toți suntem așa, dacă pot confirma 100% că toți respectă 100% aceste principii. Evident, nu pot. Evident, există și disfuncționalități. Ceea ce am ales, însă, a fost să-i punem în lumină pe aceia dintre noi care aplică și susțin aceste principii zi de zi.
Au fost cazuri în care colegii au insistat asupra sincerității lor, apoi ne-au mărturisit că sunt obosiți, că se străduiesc să facă totul bine și că, uneori, le este foarte dificil. Înțelegem perfect. Viața în magazine nu este tocmai ușoară: așteptările sunt mari, clienții pot fi uneori foarte dificili, considerând de la sine înțeles că trebuie să fie bine serviți și că nu este nevoie să mulțumească. Știm și asta și abordăm deschis astfel de teme.
Am descoperit multe lucruri frumoase și am văzut cu cât de multă bucurie au primit colegii din magazine întregul proiect: discuția deschisă cu cei din magazin despre rezultate, despre strategie și despre viitor, precum și scoaterea în evidență a unor exemple.
Rezultate preliminare
Oamenii au devenit mai încrezători în ei înșiși și în colegii lor. A crescut colaborarea. Contăm pe faptul că stabilitatea va rămâne constantă. În acest moment sunt 201 de interviuri pe http://selgroscautapasiunea.ro/. În perioada 16 februarie – 31 august 2016, am avut 55.486 de vizitatori pe platformă care au văzut 153.149 de pagini, cu o medie de 2,16 pagini pe sesiune.
Proiectul va continua și ne dorim să aducem mult mai mulți colegi în lumina reflectoarelor. Să fie văzuți, să fie recunoscuți și să le mulțumim pentru că reușim împreună.
Dacă povestea este adevărul… adevărul este despre oameni.
(Foto: Insomnia Cured Here, www.flickr.com)
