Știi ce să ceri
Pune doar întrebări la care ai nevoie de răspunsuri. Nu te deranja să adăugi întrebări irelevante în formularele și sondajele pe care le faci, deoarece acestea nu servesc niciun scop și pierzi timp și spațiu.
Pune întrebări deschise prin care să obții răspunsuri mai lungi și detaliate. Acest lucru oferă o mai bună înțelegere a ceea ce funcționează pentru clienți și ce nu.
Menține formularele de feedback și sondajele scurte. Nimeni nu vrea să completeze un sondaj de 15 minute doar de dragul acestuia. Trebuie să faci să le fie cât mai ușor de completat pentru ca utilizatori să ofere răspunsuri. Gândește-te la ce vrei cu adevărat feedback, indiferent dacă e vorba despre echipa de asistență, calitatea produsului sau un alt element.
Citește și: Cum să folosești feedbackul clienților în avantajul tău
Creează un sondaj pop-up
Poți trimite un sondaj pop-ul clienților de pe site, care au cumpărat recent un produs sau serviciu. Acest lucru te ajută să colectezi feedback la scurt timp după cumpărare pentru a obține rezultate mai precise și în timp util. Studiile pop-up sunt valoroase din mai multe motive:
- Colectarea de feedback în timp real
- Diagnosticarea problemelor timpul procesului de cumpărare
- Reducerea ratelor de coș abandonate și creșterea conversiilor pe site-ul tău
- Creșterea listei de e-mailuri
- Observarea comportamentului clienților pe site
Dacă ai impresia că va fi dificil să obții suficient feedback, poți stimula sondajul. În acest fel, utilizatorii știu că vor primi ceva după completarea formularului și poți aduna informațiile de care ai nevoie.
Susține suportul pentru chat-ul live
Chatul live este un instrument valoros de servicii pentru clienți pe care afacerea ta îl poate utiliza pentru a obține opinia vizitatorilor rapid și ușor. Sondajele periodice și întrebările adresate prin e-mailuri au nevoie de timp pentru a obține răspunsurile, dar chat-ul live începe o conversație continuă și imediată între brandul tău și clienții săi. Chat-ul live poate crește rata de conversie a comerțului electronic de 11 ori mai mult, atunci când este executat corect.
În plus, consumatorii doresc o experiență mai bună în serviciul clienților de la brandurile cu care fac afaceri. 89% dintre consumatori spun că au trecut la un concurent după ce au experimentat un serviciu slab pentru clienți. Acest lucru s-ar putea întâmpla și cu clienții tăi, dacă nu le satisfaci nevoile.
Include funcții de chat direct în paginile site-ului web care obțin cel mai mare trafic, cum ar fi pagina de pornire, paginile de produse, paginile de prețuri și paginile de checkout. Când clienții ajung la aceste puncte pe site-ul tău, au cele mai multe întrebări, deoarece urmează să predea informațiile personale și să ia o decizie finală. Deci, este crucial să fii prezent pentru a le răspunde la întrebări.
