Articol de: Madi Rădulescu, MBA, PCC, Managing Partner MMM Consulting
Pe baza acestor concluzii, se realizează întreg antrenamentul în programul The Persuasive Communicator. Înțelegând mecanismul tipologiilor comportamentale, conturând profiluri generale pe care le putem recunoaște ușor în practică legat de felul în care oamenii se raportează la timp, la spaţiu, la un anumit nivel al detaliilor, cum reacționează în situații tensionate sau de conflict, cum amână și de ce amână, cu ce tip de oameni colaborează mai ușor și ce stă în spatele acestor alegeri, ne mărim considerabil șansele de a câștiga încrederea și de a convinge într-un mod persuasiv și nu manipulativ pe cei cu care colaborăm în echipă, în proiecte sau în procese de negociere și vânzare.
Leadershipul, vânzările, coaching-ul au nevoie de încredere. Încrederea are două ingrediente fundamentale, abilități care, odată antrenate, cresc foarte mult șansele să dezvolți relații de lungă durată cu oameni foarte diferiți. Este vorba despre empatie și flexibilitate. Empatia face parte din așa-numita igienă a relațiilor interpersonale. Percepem o persoană empatică și ne deschidem în fața acesteia deoarece comportamentul ei ne invită și ne încurajează să o facem. Dar nu vorbim foarte des despre asta. Însă lipsa empatiei este resimțită puternic, indiferent de rolul nostru. Un client care simte că vânzătorul nu este empatic la nevoile lui va respinge orice fel de ofertă, indiferent de cât de atractivă este aceasta. Un angajat care simte că șeful său nu este empatic, nu-i înțelege dificultățile și motivațiile este puțin probabil să aibă un angajament real față de obiectivele pe care le primește și față de compania sa. Un angajat într-o echipă este puțin probabil să se deschidă și să accepte că managerul său îi poate fi coach dacă nu are încredere în acesta și dacă nu simte că poate fi vulnerabil în fața șefului său pentru că acesta este empatic și dorește să-l sprijine.
The Persuasive Communicator este un antrenament pentru empatie şi flexibilitate.
Mai mult decât atât, antrenamentul este unul puternic personalizat deoarece se bazează pe studiul tău de caz. Nu numai că primești un profil al tău și îți poți înțelege mai bine nevoile și comportamentele în diferite situații profesionale, dar vei realiza și un “plan de joc”, de antrenament, pentru o relație specifică, reală, în care dorești să obții un progres, să o ameliorezi sau să o îmbunătățești, să obții rezultate mai ușor. Un client, coleg sau un şef pot fi subiectul studiului de caz, totul sub protecția anonimatului.
Alte articole scrise de către Madi Rădulescu: A fi sau a nu fi manager? Dar super-manager?
