Tag: social media

Cum pot companiile să măsoare nivelul de satisfacție al clienților în social media

29 aprilie 2014 |

Există trei indicatori principali prin care poate fi măsurat gradul de satisfacție a clienților în social media: redresarea opiniei, numărul de tweet-uri necesar rezolvării unei probleme și soluționarea de la primul contact în social media, potrivit Interactive Intelligence Group Inc., furnizor global de soluţii software şi servicii dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor. Deși încă […]

citeste mai mult

Team Coaching pentru echipe de competitori

27 martie 2014 | Articol de: Magda Bunea, Coach, Senior Partner, BrainFitness
team coaching

Sesiunile de coaching au fost solicitate de o companie care activează pe piaţa de servicii financiare, pentru echipa ei de vânzări. Împreună cu organizaţia, am convenit ca efectele lucrului cu coach-ul să fie măsurate prin doi indicatori de performanţă urmăriţi de management în evaluările lunare: numărul convorbirilor telefonice cu acelaşi client să scadă, numărul contractelor […]

citeste mai mult

Social media & the business

27 martie 2014 | Articol de: Laura Solomonescu, Business Development Manager, Interact
Social media the business

Tocmai ce-am terminat de citit un studiu făcut de Harvard Business Review despre social media şi impactul lor în lumea afacerilor. Am fost surprinsă să aflu că 75% dintre respondenţi, deşi foloseau acest mediu, recunoşteau că nu ştiu să-l gestioneze astfel încât să genereze venit sau recunoaştere. Sau, oricum, nu sistematic. Cifrele acestui studiu m-au […]

citeste mai mult

Opţiuni pentru producerea de rezultate

24 martie 2014 |
social media

de Florin Petean, Director Executiv, CDM Într-o poveste faimoasă, preşedintele Statelor Unite l-a întrebat pe un om de serviciu de la NASA care era treaba lui acolo. Omul de serviciu a răspuns mândru: „Domnule preşedinte, ajut să trimit un om pe Lună!”. Povestea integrează un vis pe care se pare că-l împărtășesc cu mulţi alţi […]

citeste mai mult

6 scuze neproductive în social media

24 martie 2014 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult

Social media nu sunt o modă trecătoare, iar liderii care aleg să stea departe de fenomen sau să-l abordeze superficial fac un deserviciu major companiilor lor. CEO-ul social competent dezvoltă atât online, cât și offline relații care îi măresc în mod spectaculos eficacitatea, care îl ţin bine informat şi îi creează o reputație personală clar […]

citeste mai mult

Social media, must-have-ul oricărei companii în 2014

24 martie 2014 |
social media

Social media sunt un fenomen al timpului în care trăim.  S-ar putea spune, exagerând puţin, că lumea reală a devenit o umbră a ceea ce se întâmplă în lumea virtuală. Social media au reuşit să acapareze, puţin câte puţin, toată planeta. Astăzi, ele sunt firul invizibil care leagă întreaga lume, devenită, de fapt, o mare […]

citeste mai mult

Reţelele de socializare sunt foarte eficiente pentru B2C

21 martie 2014 | Articol de: Tudor Maxim, antreprenor Elevate, Dor de Bucovina şi Hostels United
Tudor Maxim

Activez atât în publicitate, cât și în turism. Social media funcționează cel mai bine în domeniul B2C, acolo unde un brand, un business poate comunica direct şi într-o manieră mult mai personală cu un client sau viitor client. Citește și Fereastra către lume numită social media (III) Compania mea – Elevate – are cont pe […]

citeste mai mult

Reţelele sociale au devenit un mod de viaţă

21 martie 2014 | Articol de: Oana Scarlat, Director marketing, Exec-Edu
Social media au devenit un mod de viata

În industria de training, reţelele sociale au devenit un canal important de promovare a cursurilor, datorită capacităţii lor de a crea „buzz” şi de a genera referinţe valabile şi credibile. În calitate de client, nu numai că ai acces rapid la informaţii, dar poţi obţine în câteva minute feedback despre programul pe care vrei să […]

citeste mai mult

Condica de sugestii şi reclamaţii s-a mutat în online

20 martie 2014 |
Condica de sugestii si reclamatii s-a mutat in online

de Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus Cei care sunteţi apropiaţi de vârsta mea, probabil, vă aduceţi aminte că, înainte de 1989, fiecare magazin avea atârnat de un perete un caiet prăfuit şi gălbejit, pe care scria: condică de sugestii şi reclamaţii. Acel caiet avea, printre altele, scopul de a-l lăsa pe […]

citeste mai mult

Prezenţa companiei în social media îi măreşte notorietatea

20 martie 2014 | Articol de: Bogdan Apahidean, Director General, LeasePlan România

Leasingul operaţional se adresează companiilor, nu publicului larg, motiv pentru care, până acum, am fost orientaţi mai degrabă către platformele sociale destinate mediului de business. Cu toate acestea, intenţionăm să comunicăm proiecte interesante şi pe alte platformele sociale, pentru a creşte notorietatea companiei şi în acest mediu, care a cunoscut în ultimii ani o creştere […]

citeste mai mult

Diferenţiere prin generare de conţinut de calitate

19 martie 2014 | Articol de: Carmen Gavrilescu, Marketing Manager, Agricola Bacău
Carmen_Gavrilescu_Marketing_Manager_Agricola[1]

Social media sunt un instrument de promovare online excelent, care ne întregeşte strategia de comunicare globală, facilitând o relaţionare mai personală, customizată cu targetul nostru. Prin definiţie, social media înseamnă interacţiune între oameni, nu între oameni şi branduri. Pentru noi, care suntem un brand inovator, social media au reprezentat o oportunitate de a aduce brandul […]

citeste mai mult

Suntem prietenul care-şi pune la dispoziţie cunoştinţele şi experienţa în artă

18 martie 2014 | Articol de: Valeriu Sângeorzan, Communication Manager, ArtMark Society
Fereastra către lume numită social media

De la „brand awareness” şi „reach”, comunicare în timp real cu cei interesaţi de serviciile sau produsele pe care le oferi şi „lead”-uri, evoluţia în reţelele sociale are rolul de a genera dialog şi de a crea relaţii între oameni, oriunde şi în orice moment al zilei. Într-un mediu din ce în ce mai digitalizat, […]

citeste mai mult

Singuri, dar împreună

14 martie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-șef
Singuri, dar impreuna - Social Media

Ca orice fenomen viral, utilizarea reţelelor de socializare a pătruns peste noapte şi în corpul afacerilor. Cum ar fi putut fi ignorată şansa formidabilă de a comunica deodată cu milioane de clienţi potenţiali? Şi asta, nu o dată pe an sau pe lună, ci permanent, şi nu doar cu cei aflaţi în „magazinul” tău în […]

citeste mai mult

Mail-ul e pe moarte. Iată de ce

12 martie 2014 |
social media mail

Social media a devenit un instrument atât de puternic în cadrul strategiilor de marketing ale marilor companii încât această popularitate a rețelelor de socializare, care sunt într-o continuă dezvoltare, anunță sfârșitul serviciului de e-mail. [imagebrowser id=17] Potrivit unor date făcute publice de Yahoo (YHOO) Advertising Solutions, 78% dintre chief marketing officers cred că viitorul mareketing-ului […]

citeste mai mult

De ce nu e bine să cumperi Like-uri pe Facebook

5 martie 2014 |

Banii nu pot cumpăra fericirea, dar pot cumpăra… Like-uri! În ziua de astăzi, social media și-a depășit rolul de socializare și interacțiune. Mai ales de când este parte integrată a strategiilor de marketing adoptate de majoritatea companiilor din lume. Acum, rețelele de socializare, printre altele, ajută la dezvoltarea cultului personalității pe Internet. Și nu e […]

citeste mai mult

Ce NU trebuie să faci când îți cauți job prin social media

26 februarie 2014 |

Dacă ești în căutarea unui loc de muncă prin multele rețele de social media, trebuie să știi ce comportament să adopți în așa fel încât potențialii angajatori să te cheme la interviu. Social-hire.com a realizat un top al lucrurilor pe care nu trebuie să le faci atunci când îți cauți un job prin social media. […]

citeste mai mult

LinkedIn ajunge în China

25 februarie 2014 |

Rețeaua de socializare profesională LinkedIn va avea un site special dedicat utilizatorilor din China, au anunțat reprezentanți ai companiei, citați de The New York Times. Compania LinkedIn a luat această hotărâre în speranța că își va extinde prezența pe una dintre cele mai mai importante piețe ale lumii. Citește și Unde găsim talentele şi cum […]

citeste mai mult

Marketing-ul prin conținut este „regele”, iar social media „regina”

11 februarie 2014 |

În urmă cu 114 ani, în Paris, compania Michelin își punea următoarele întrebări: „Cum putem vinde ceva despre care nu știm dacă oamenii au nevoie? Poate ar trebui să creăm ceva care educă, distrează și informează în același timp publicul, iar acel ceva să fie dat gratis la început, pentru ca apoi să poată fi […]

citeste mai mult

Ce riscă o companie care nu este activă pe rețelele de socializare?

10 februarie 2014 |
4 modalităţi de a creşte timpul de vizualizare pe Youtube

Cât ar costa, din punct de vedere al profitului, o companie care alege să nu fie activă pe rețelele de socializare? Un exemplu de astfel de companie este Apple. Brandul nu este activ nici pe Facebook, nici pe Twitter. Este ceva mai prezent pe LinkedIn, dar doar cu scopul de a posta anunțuri legate de […]

citeste mai mult

Care a fost brandul preferat al românilor pe Facebook în 2013

10 ianuarie 2014 |

Samsung este cel mai menționat brand și cel mai adesea prezent pe primul loc în preferințele utilizatorilor români de Facebook. Este unul dintre rezultatele cercetării online “State of social media in Romania 2013”, realizate de eResearch Corp. Alte branduri, în ordine descrescătoare a preferinței, sunt Orange, Avon, Nokia, BMW, Vodafone și Dacia. Cercetarea realizată de […]

citeste mai mult