Mai toate companiile îşi doresc să afle cum pot face ca business-ul să meargă mai bine, oamenii să fie mai motivaţi, vânzările să crească, iar clienţii să fie mai fideli ca niciodată. Toate aceste deziderate sunt perfect îndreptăţite, însă provocarea apare atunci când oamenii caută un buton magic pentru a le realiza. Şi, dacă se […]
citeste mai mult
Pe fondul unei piețe de birouri care cunoaște o dezvoltare efervescentă, datorită chiriașilor internaționali și care a ajuns anul trecut la aproximativ 2,2 milioane de metri pătrați la nivelul capitalei, așteptările în ceea ce privește amenajările de birouri sunt mari și promițătoare. În acest sens, forFITOUT a reușit să își păstreze poziția în businessul amenajărilor […]
citeste mai mult
de Antoneta Galeș, Co-fondator Sonas Pentru mine, ultimele două săptămâni au fost foarte interesante. Dată fiind starea de sănătate a mamei, am intrat în contact cu sistemul sanitar de stat și privat. Totul a fost prompt și eficient. Oamenii cu care am interacționat ne-au ajutat. Și atunci, veți întreba ce am de comentat. Această întâmplare […]
citeste mai mult
de Antoneta Galeș, Co-fondator Sonas Am avut parte cele mai bune servicii din lume în două locuri complet diferite. Prima dintre aceste experiențe a fost la Chicago, la hotelul Ritz-Carlton, iar a doua, într-un restaurant foarte mic, de cartier, în Istanbul. Ce au cele două în comun? Calitatea interacțiunii umane. Am intrat în Ritz-Carlton și am […]
citeste mai mult
Relațiile pe care le aveți cu clienții pot determina succesul unei companii. Prin modul în care comunicați puteți nu numai să vă păstrați clienții, venind în întâmpinarea solicitărilor lor, dar puteți atrage și unii noi. Nici o reclamă nu aduce mai mulți oameni ca o recomandare din partea clienților mulțumiți. Ori satisfacția lor nu stă numai în calitatea produselor […]
citeste mai mult
Cele mai multe companii știu că satisfacția nu aduce neapărat loialitate, fapt reconfirmat recent de GfK printr-un studiu global R&D care a arătat că legătura dintre nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de o companie este slabă, având valori aproape de 40%. GfK a identificat un nou indicator legat de experiența clientului care […]
citeste mai mult
Companiile care vor să își reducă costuri și, în același timp, să își stimuleze angajații să fie mai eficienți, ar trebui să aplice modelul occidental de salarizare. Aceasta este una dintre concluziile directorilor de HR, prezenţi la ZF HR Conference 2015. În prezent, pachetul salarial al unui angajat român este format în proporţie de 81% din salariul fix, […]
citeste mai mult
de Codruţ Nicolau, bancher şi consultant de business Iubesc tehnologia, am învăţat o grămadă despre marketingul online şi am condus, într-o bancă mare, departamentul de CRM, unde se făcea analiză predicţională şi „advance campaign management”. Înţeleg puterea datelor colectate despre clienţi, despre prospecţi (ce le place să consume, cu ce frecvenţă, ce îi interesează, care […]
citeste mai mult
De la 1 martie, dacă nu primim bon fiscal pentru bunurile cumpărate din magazine, vom putea pleca cu ele fără să le plătim sau chiar să solicităm contravaloarea acestora! Reglementarea (OUG 28/1999 republicată), deschide o adevărată Cutie a Pandorei, susţin analiştii de la KeysFin. Cine garantează că cumpărătorii acţionează cu bună credinţă şi nu vor […]
citeste mai mult
Deși ideea generală de marketing este că producătorul dă valoare produselor și serviciilor pe care le oferă, specialiștii vin cu o nouă teorie. Aceea că valoarea este creată și definită de către clienți. În acest sens, specialiștii recomandă companiilor să investească în relația cu clienții și, mai mult, să le da posibilitatea să participe la […]
citeste mai mult
O relație bună cu clienții se formează în timp și cu efort. Managementul acestei relații presupune, printre altele, și asigurarea unor experiențe plăcute pentru clienții care interacționează cu produsele sau serviciile companiei. Cum se poate îmbunătăți relația cu clienții? Fiecare companie are propria strategie când vine vorba despre cei pentru care produc sau oferă servicii. […]
citeste mai mult
Cele mai importante patru atribute ale unui serviciu de calitate superioară pentru consumatorii români sunt rapiditatea cu care este livrat serviciul, politeţea celui cu care se intră în contact la achiziţionarea serviciului şi livrarea acestuia, posibilitatea de a alege dintre mai multe opţiuni şi beneficiile suplimentare oferite în cadrul aceluiaşi serviciu, conform analizei realizate de […]
citeste mai mult
Relaţia dintre libertate şi responsabilitate depinde de la individ la individ. Nu cred că există o formulă matematică în funcţie de care să le poţi doza. Cred însă cu tărie că a fi responsabil nu înseamnă neapărat să te privezi de libertate, ba chiar dimpotrivă: cunosc foarte multe persoane care sunt extrem de responsabile şi […]
citeste mai mult
În perioada de după 2009, companiile ar fi trebuit să învețe o lecție importantă, pe care se pare că nu au învățat-o: în vremuri de recesiune, piața nu crește, ci scade sau, cel mult, stagnează. Deci, dacă vrei să crești, trebuie să securizezi întâi ceea ce ai câștigat deja, deoarece și alții vor să crească. […]
citeste mai mult
Încă nu s-au stins ecourile workshopului pe care Ron Kaufman l-a susținut ieri, 12 noiembrie 2014, la București, și încă nu s-a destrămat vraja pe care acest artist al cuvintelor și expert al serviciilor a țesut-o în jurul celor peste 300 de participanți… Cât încă sunt calde emoțiile, mă grăbesc să vă împărtășesc o mică […]
citeste mai mult
Abia terminasem liceul şi, ca orice adolescent din vremea aceea, îmi doream foarte mult să urmez o facultate. Pe vremea aceea, în 1988, la Drobeta – Turnu Severin, era „cool” să faci ASE-ul, Dreptul, Politehnica sau Medicina. Cum absolvisem Liceul Economic, mi-a fost uşor să mă decid pentru Ştiinţele Economice, doar că, în primul an, […]
citeste mai multde Eduard Till, Chief Experience Officer, Customer Focus Să plecăm de la ipoteza conform căreia, ca oameni, suntem independenţi. Acest deziderat este urmărit de secole de către societate şi individ. Definim dependenţa ca fiind o legătură vitală între două entităţi. Prin negaţie, rezultă că independenţa presupune existenţa necondiţionată a individului. De-a lungul timpului, s-au dat […]
citeste mai mult
Clienții din ziua de astăzi au preluat controlul asupra jocului. Ei stabilesc dacă şi când cumpără, ce cumpără și ce mesaje sau conținut de marketing aleg. Finalmente, ei sunt cei care decid soarta companiilor. În plus, vor să se „tragă de șireturi” cu marile branduri și, cel mai important, nu oricum, ci în termenii impuși […]
citeste mai mult
Chiar aşa? Prin definiţie, cel care cumpără este client. Dar clientul are şi el clienţi? Precizare: când spun client, nu fac referire la o organizaţie, ci la o profesie: cea de buyer profesionist în tranzacţiile business to business (B2B). Buyer-ul este considerat şi tratat drept client de către toţi vânzătorii care îl vânează şi îl […]
citeste mai mult
Clientul actual este atât cel vechi, care, odată cu criza economică, a învăţat să aleagă ceea ce cumpără în funcţie de cât de bine îi sunt satisfăcute nevoile, cât şi cel nou, foarte bine informat şi în căutare permanentă de servicii medicale moderne, rapide şi eficiente, minim invazive şi cu efecte imediate. Redefinirea clientului reprezintă, […]
citeste mai mult